什么是访客反馈？

宾客反馈是指宾客以在线评论、宾客调查回复或宾客信息沟通的形式作出的反应。它可以用来了解客人并指导解决影响客人体验的问题。

为什么客人的反馈很重要？

客人的反馈可以通过多种不同的方式来了解和改善客人的体验。在一个非常基本的层面上，客人可以通过消息与你联系，或者在现场时对简短的入住调查作出回应，检查他们的情况。这种类型的反馈使酒店经营者能够在客人退房前修复问题并提供服务恢复，这极大地提高了客人的满意度。

来自评论和调查的反馈可以长期汇总，并对语义提及进行分析，无论是正面还是负面，以评估趋势并影响资本支出决策。例如，酒店经营者可以根据在线评论和客人调查反馈中提到的数量和极性来决定是否对家具进行翻新。这确保了决策是以数据为基础的，任何投资都会改善客人的体验，从而提高预订量、ADR和收入。

对于任何希望改善其酒店体验的酒店经营者来说，在线客人评论和调查回复的形式是一个信息的金矿。这些结果也可以被细分，因此你可以了解来自不同国家的客人、旅行类型或来自不同OTA和评论网站的结果。

在这个时代，任何决定都应该有正确的数据支持，而客人的反馈是至关重要的。有了这么多支持酒店经营者收集客人数据的工具，再没有借口依赖猜测和直觉了。归根结底，客人的反馈是酒店经营者与客人的需求保持一致的关键，并不断提供良好的客人体验。