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Récupération du service
Opportunités
Transformez les clients mécontents en clients fidèles en résolvant leurs problèmes pendant qu'ils sont encore sur place.
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Corallo Sorrento
"Une fois que les clients sont partis, il est trop tard et il n'y a rien que nous puissions faire pour changer leur expérience. Les plaintes sont une occasion d'aider. Mais cela ne compte que s'ils sont encore avec moi et que je peux faire quelque chose".
Comment nous vous soutenons
Enquêtes en cours de séjour
Faites le point avec vos invités pour saisir tout problème pendant qu'ils sont sur place et réglez-les avant qu'ils ne partent pour éviter les avis négatifs.
Messages d'invités
Offrez à vos clients plusieurs moyens de vous contacter lorsqu'ils sont dans la propriété, de signaler tout problème et de le résoudre rapidement et efficacement.
Communication sortante
Communiquez de manière proactive avec vos invités par SMS ou WhatsApp pour savoir comment se déroule leur séjour, afin de vous assurer qu'aucun problème n'est passé sous silence.
Gestion de cas
Garantissez le suivi des plaintes des clients en mettant en place des cas et des alertes automatisés. Le personnel peut recevoir les alertes via une application mobile pour s'assurer que les problèmes sont traités rapidement et lorsque le client en a vraiment besoin.
Règles d'escalade
Alerter la direction lorsque les délais ne sont pas respectés par l'équipe ou la personne en charge, afin qu'aucun client ne soit laissé en plan et que les responsables aient une visibilité totale.
Intégrations avec des tiers
Connectez notre système de gestion des cas à vos autres plateformes de gestion des tâches, pour voir et mettre à jour le suivi des commentaires de vos clients à partir d'une seule plateforme.
Archipel International Hotels & Resorts
"Nous constatons une augmentation étonnante de la rapidité et de la qualité de la réponse de notre GM grâce à Gestion de tâches. Nous avons augmenté le taux de réponse de notre direction de plus de 46 % par rapport à l'année dernière."
Soutenu par nos solutions d'expérience client
Réputation en ligne
Questionnaire de Satisfaction
Gestion de tâches
Communications Clients
Plateforme d'expérience client
