Abbiamo analizzato oltre 1,5 milioni di recensioni globali. Cliccate qui per leggere i risultati principali del nostro rapporto Global Hotel Review Benchmark Q2 2022.

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Soluzioni per ogni fase del viaggio dell'ospite

Reputazione alberghiera

Analizzare, comprendere e misurare i risultati della reputazione online utilizzando il Global Review Index™️, un algoritmo proprietario basato su dati raccolti in 45 lingue su 140 siti di recensioni. Fate un benchmarking con i concorrenti, prendete decisioni basate sui dati e vedete crescere la vostra reputazione e il vostro fatturato.

Sondaggi sugli ospiti

Sondaggi completamente personalizzabili che raccolgono i dati necessari per prendere decisioni operative intelligenti. Raccogli informazioni tramite sondaggi in-stay o post-stay in qualsiasi fase del viaggio, tramite qualsiasi dispositivo. Ottieni informazioni preziose filtrando i tuoi risultati in base ai filtri PMS e analizza il feedback con una potente tecnologia di analisi del sentimento.

Gestione dei casi

Configurare avvisi personalizzati per informare il dipartimento corretto di qualsiasi problema in tempo reale e guidare l'eccellenza del servizio con risposte tempestive. Creare flussi di lavoro personalizzati e regole di escalation che offrono piena visibilità al personale e al management, garantendo la consegna dei KPI e sostenendo gli obiettivi aziendali.

Automazione della messaggistica

Offri la prossima generazione di esperienza per gli ospiti facilitando una comunicazione fluida e aperta con i tuoi ospiti sul canale di loro scelta. Assicurati che la messaggistica sia scalabile con un chatbot guidato dall'intelligenza artificiale e dall'automazione. L'analisi dei dati fornisce piena visibilità su ciò che sta guidando il successo operativo nella tua proprietà.

Piattaforma per l'esperienza dell'ospite

La nostra potente piattaforma per l'esperienza degli ospiti ti permette di aggregare, visualizzare e gestire tutti i feedback dei tuoi ospiti e i dati dei concorrenti in un dashboard centrale, in modo da poter prendere decisioni basate sui dati e raccogliere nuove informazioni nei punti chiave del viaggio degli ospiti, sotto forma di recensioni, risposte ai sondaggi o messaggi.

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Anthony Khoo, Vicepresidente senior di Ascott Limitedicone video play reviewpro soluzioni per hotel

L'Ascott Limited

"La voce dei nostri ospiti è sempre una parte importante della nostra strategia di Brand Experience. Gli insight ci aiutano a offrire a tutti i nostri ospiti un'esperienza cliente guidata dal marchio. ReviewPro è stato un partner di supporto e di valore per aiutarci a raggiungere questo obiettivo".

Irene Lim - AVP Relazioni con i clienti
Ramón Adillón, Customer & Visitor Experience, Paradoresicone video play reviewpro soluzioni per hotel

Paradores

"Da quando abbiamo iniziato con ReviewPro nel 2016, Paradores ha registrato una costante tendenza al rialzo nei principali indicatori di soddisfazione degli ospiti anno dopo anno".

Ramón Adillón - Esperienza del cliente e del visitatore
Logo Consiglio australiano dell'industria turisticaicone video play reviewpro soluzioni per hotel

Consiglio australiano dell'industria turistica

ReviewPro ha supportato migliaia di imprese turistiche australiane nel benchmarking e nella gestione della loro reputazione online, rafforzando in ultima analisi la loro capacità di soddisfare le esigenze del servizio clienti. Il team di ReviewPro ha dimostrato la propria dedizione nel fornire un'esperienza di prim'ordine e la soddisfazione dei clienti.

Erin McLeod, Direttore generale
Vivian Hertzberger, Marketing & Comunicazione, Inntel Hotelsicone video play reviewpro soluzioni per hotel

Hotel Inntel

"ReviewPro influenza sicuramente il modo in cui ci colleghiamo con i nostri ospiti perché ci dà un sacco di intuizioni e una panoramica di ciò che dobbiamo fare per rendere l'esperienza dei nostri ospiti un'esperienza migliore, e i dati aiutano molto in questo senso".

Vivian Hertzberger - Marketing & Comunicazione
Winston Hanes, COO, Archipelagoicone video play reviewpro soluzioni per hotel

Arcipelago International Hotels & Resorts

"Ciò che mi ha spinto a scegliere ReviewPro è che il sistema funziona, e il team di supporto. Il fatto che sono sempre presenti".

Winston Hanes - COO
Gefferson Alves, direttore generale, Aquaria Natalicone video play reviewpro soluzioni per hotel

Aquaria Natal

"Quanto è importante avere uno strumento come ReviewPro? Direi che è lo strumento più importante che abbiamo nel nostro hotel. ReviewPro ha la migliore qualità, il miglior servizio, il miglior team e il miglior costo/beneficio".

Gefferson Alves - Direttore Generale
Winston Hanes, COO, Archipelagoicone video play reviewpro soluzioni per hotel

Arcipelago International Hotels & Resorts

"ReviewPro ci permette di risolvere qualsiasi problema con l'ospite mentre è nella proprietà, così non ne sentiamo parlare dopo che se ne sono andati tramite una recensione negativa".

Winston Hanes - COO