Brauche ich ein Case Management System für mein Hotel?

Mit einem Case Management System kann ein Hotel die Weiterverfolgung von Gästefeedback und -anfragen verfolgen und gleichzeitig seine betrieblichen Abläufe automatisieren. Die Automatisierung von Vorgängen bietet zwei Hauptvorteile: Sie ermöglicht es Ihnen, Ihre betrieblichen Abläufe im gesamten Unternehmen zu rationalisieren, und gibt Ihnen Einblick in Ihre Stärken und Schwächen.

Ein Case Management System ermöglicht Standardisierung

Wenn Sie ein Fallmanagementsystem einführen, können Sie alle betrieblichen Abläufe automatisieren, die Sie eingerichtet haben. Dies gilt sowohl für die Weiterverfolgung von Gästefeedback als auch für Gästeanfragen. Wenn zum Beispiel eine negative Bewertung über das Frühstück eingeht, kann ein automatischer Fall erstellt werden, um sicherzustellen, dass ein Mitarbeiter auf diese Bewertung antwortet. Ein weiterer Vorteil ist, dass Sie auch einen Fall für Ihren Food & Beverage Manager erstellen können, der sich um die Beschwerde kümmert, so dass kein Problem unbemerkt bleibt.

Genauso wichtig ist die Automatisierung Ihrer Prozesse, wenn eine Anfrage eines Gastes eingeht. Oft muss eine Anfrage eine Weile unterwegs sein, bevor sie in den Händen der zuständigen Abteilung landet, oder sie kann sogar verloren gehen, so dass die Anfrage unbearbeitet bleibt. Durch die Automatisierung des Prozesses können Sie einen standardisierten Prozess für alle einrichten, so dass jeder zu jeder Zeit weiß, was von ihm erwartet wird. So können Sie sicher sein, dass eine Anfrage immer an die richtige Abteilung geht und innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens bearbeitet wird. Wenn eine Frist nicht eingehalten wird, kann der Fall an eine andere Abteilung weitergeleitet werden, um sicherzustellen, dass die Anfrage geprüft wird, und wenn diese Abteilung nicht in der Lage war, die Anfrage zu lösen, kann die höhere Führungsebene informiert werden, um die Angelegenheit zu lösen.

Einblicke in betriebliche Stärken und Schwächen gewinnen

Neben der Rationalisierung der Abläufe erhalten Sie auch einen Überblick darüber, welchen Verbesserungen Sie Vorrang einräumen sollten. Das Fallmanagementsystem verschafft Ihnen einen Überblick über die am häufigsten auftretenden Probleme und deren Ursachen und zeigt Ihnen eine detaillierte Analyse, wie viele Anfragen umgehend bearbeitet wurden und welche die häufigsten Lösungen waren. Wenn Sie zum Beispiel viele Beschwerden über das geringe Frühstücksangebot erhalten, wissen Sie, dass Sie einer Änderung des Frühstücksangebots Vorrang einräumen können.

Indem Sie Ihre eingehenden Fälle und die Lösungsmethoden im Auge behalten, können Sie auch mögliche Service- und Betriebsmängel aufdecken. Wenn Sie z. B. feststellen, dass viele Ihrer Wartungsanfragen nicht rechtzeitig gelöst werden, können Sie nach Möglichkeiten zur Verbesserung des Prozesses suchen.

Letztendlich ermöglicht die Implementierung eines Fallmanagementsystems eine schnellere und effizientere Arbeitsweise, da Sie sofortigen Zugriff auf alle Vorgänge in Ihrem Unternehmen haben und die Prozesse im gesamten Unternehmen gestrafft werden.