.webp)
Semantische Analyse
Gewinnen Sie mit unserem Textanalyse-Tool einen tieferen Einblick in das schriftliche Feedback Ihrer Gäste. Finden Sie heraus, was für Ihre Bewertungen ausschlaggebend ist und was Sie tun können, um die Gästezufriedenheit in Ihrem Haus zu verbessern.
Wie es funktioniert
Tausende von Online-Bewertungen und Umfrageantworten werden verarbeitet und kategorisiert, um ein qualitatives Bild des Gästefeedbacks zu erhalten. Dies ergänzt und vertieft die Erkenntnisse, die aus den quantitativen Indizes, Punkten und Bewertungen gewonnen werden können.
Verwandeln Sie Gästefeedback in Maßnahmen
Ermitteln Sie schnell die Bereiche, die sich am stärksten auf Ihr Gästeerlebnis auswirken, um Geschäftsentscheidungen zu unterstützen, Wettbewerber zu verstehen und Mitarbeiter auf Prioritäten zu konzentrieren.
Identifizieren Sie die richtigen Prioritäten, genau jetzt
Gewinnen Siemit der Impact Analysis-Funktionalität einen klaren Einblick in die Bereiche, die sich am stärksten auf Ihre Online-Reputation auswirken. Setzen Sie klare Prioritäten und leiten Sie Maßnahmen dort ein, wo es am wichtigsten ist.
Verschaffen Sie sich einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz
Ermitteln Sie Umsatzchancen, indem Sie sich mit Ihren Mitbewerbern vergleichen, um herauszufinden, was diese besser machen und warum, und zwar anhand ihrer Gästebewertungen.
Setzen Sie das Feedback Ihrer Gäste in die Tat um
Top-Level-Ansicht: Unser Dashboard bietet eine Zusammenfassung auf höchster Ebene darüber, worüber Ihre Gäste sprechen. Sie erhalten eine klare Aufschlüsselung der Bereiche, die sich am stärksten auf die Gästezufriedenheit auswirken, können die Entwicklung Ihrer Stärken und Schwächen im Laufe der Zeit verfolgen und eine Zusammenfassung der Ergebnisse der Wettbewerber einsehen.
Ergebnisse verfolgen: Machen Sie einen schnellen, visuellen Temperatur-Check Ihrer semantischen Ergebnisse für jeden beliebigen Zeitraum. Sehen Sie sich den vollständigen Datensatz über alle Schlüsselsegmente und -kategorien in einem erweiterbaren Widget an und betrachten Sie segmentierte Gästefeedbackdaten (Quelle, Sprache usw.), indem Sie unsere erweiterte Filterfunktion verwenden.
* bis zu drei Jahre historische Daten.
Individuelle Dashboards: Geben Sie Ihren Abteilungsleitern die Möglichkeit zu erkennen, wo sie sich verbessern können, indem Sie detaillierte Übersichten zu den Kategorien anzeigen, die für ihre Aufgaben spezifisch sind. Sie können die Ergebnisse filtern und in zeitabhängigen Ansichten speichern, um sicherzustellen, dass die relevanten Daten an die richtige Person weitergeleitet werden.
Einen Wettbewerbsvorteil erlangen
Erweiterte Filter: Mit den erweiterten Filtern können Sie die Ergebnisse nach Schlüsselsegmenten wie Bewertungsquelle, Art der Reise oder Typ des Reisenden anzeigen. Dies ermöglicht einen tieferen Einblick in die Treiber hinter Ihren Ergebnissen. Filter können in einer Ansicht gespeichert werden, aus der Sie maßgeschneiderte Berichte und Warnungen erstellen können, die Sie überprüfen oder mit anderen Benutzern oder Abteilungen teilen können.
Erwähnungen: Zeigen Sie eine vollständige Liste aller Bewertungen und Antworten an, in denen ein bestimmtes Konzept erwähnt wurde. Sie können jede Erwähnung erweitern, um zusätzliche Informationen über die Erwähnung anzuzeigen (Quelle, Bewertung und Datum). Mit einem Klick können Sie zu der Bewertung oder Umfrage zurückkehren, in der das Konzept erwähnt wurde, so dass Sie das gesamte Feedback lesen und bei Bedarf darauf reagieren können.
Nutzen Sie den Markenwettbewerb: Verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, was Gäste online über Ihre direkten Konkurrenten sagen, damit Sie Umsatzchancen erkennen können. Der Competitive Sentiment Quality Index™ (CSQI) gibt Ihnen einen Einblick, wie Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern abschneiden, und zeigt Ihnen, was diese besser machen als Sie und warum.
Diese Funktion finden Sie in...
Online Reputations Management
Umfragen
Die Guest Experience-Plattform für Hotels
