Wir stellen Ihnen die allererste Infografik zum Q1 2024 Guest Experience Benchmark Report vor! Laden Sie sie hier herunter.

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Semantische Analyse

Gewinnen Sie mit unserem Textanalyse-Tool einen tieferen Einblick in das schriftliche Feedback Ihrer Gäste. Finden Sie heraus, was für Ihre Bewertungen ausschlaggebend ist und was Sie tun können, um die Gästezufriedenheit in Ihrem Haus zu verbessern.

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Wie es funktioniert

Tausende von Online-Bewertungen und Umfrageantworten werden verarbeitet und kategorisiert, um ein qualitatives Bild des Gästefeedbacks zu erhalten. Dies ergänzt und vertieft die Erkenntnisse, die aus den quantitativen Indizes, Punkten und Bewertungen gewonnen werden können.

Verwandeln Sie Gästefeedback in Maßnahmen

Ermitteln Sie schnell die Bereiche, die sich am stärksten auf Ihr Gästeerlebnis auswirken, um Geschäftsentscheidungen zu unterstützen, Wettbewerber zu verstehen und Mitarbeiter auf Prioritäten zu konzentrieren.

Identifizieren Sie die richtigen Prioritäten, genau jetzt

Gewinnen Sie
mit der Impact Analysis-Funktionalität einen klaren Einblick in die Bereiche, die sich am stärksten auf Ihre Online-Reputation auswirken. Setzen Sie klare Prioritäten und leiten Sie Maßnahmen dort ein, wo es am wichtigsten ist.

Verschaffen Sie sich einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz

Ermitteln Sie Umsatzchancen, indem Sie sich mit Ihren Mitbewerbern vergleichen, um herauszufinden, was diese besser machen und warum, und zwar anhand ihrer Gästebewertungen.

Unser Tool Semantische Analyse analysiert und organisiert die täglichen
+700
Konzepte für das Gastgewerbe
26
Semantische Kategorien
17
Sprachen
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Setzen Sie das Feedback Ihrer Gäste in die Tat um

Top-Level-Ansicht: Unser Dashboard bietet eine Zusammenfassung auf höchster Ebene darüber, worüber Ihre Gäste sprechen. Sie erhalten eine klare Aufschlüsselung der Bereiche, die sich am stärksten auf die Gästezufriedenheit auswirken, können die Entwicklung Ihrer Stärken und Schwächen im Laufe der Zeit verfolgen und eine Zusammenfassung der Ergebnisse der Wettbewerber einsehen.

Ergebnisse verfolgen: Machen Sie einen schnellen, visuellen Temperatur-Check Ihrer semantischen Ergebnisse für jeden beliebigen Zeitraum. Sehen Sie sich den vollständigen Datensatz über alle Schlüsselsegmente und -kategorien in einem erweiterbaren Widget an und betrachten Sie segmentierte Gästefeedbackdaten (Quelle, Sprache usw.), indem Sie unsere erweiterte Filterfunktion verwenden.
* bis zu drei Jahre historische Daten.

Individuelle Dashboards: Geben Sie Ihren Abteilungsleitern die Möglichkeit zu erkennen, wo sie sich verbessern können, indem Sie detaillierte Übersichten zu den Kategorien anzeigen, die für ihre Aufgaben spezifisch sind. Sie können die Ergebnisse filtern und in zeitabhängigen Ansichten speichern, um sicherzustellen, dass die relevanten Daten an die richtige Person weitergeleitet werden.

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Einen Wettbewerbsvorteil erlangen

Erweiterte Filter: Mit den erweiterten Filtern können Sie die Ergebnisse nach Schlüsselsegmenten wie Bewertungsquelle, Art der Reise oder Typ des Reisenden anzeigen. Dies ermöglicht einen tieferen Einblick in die Treiber hinter Ihren Ergebnissen. Filter können in einer Ansicht gespeichert werden, aus der Sie maßgeschneiderte Berichte und Warnungen erstellen können, die Sie überprüfen oder mit anderen Benutzern oder Abteilungen teilen können.

Erwähnungen: Zeigen Sie eine vollständige Liste aller Bewertungen und Antworten an, in denen ein bestimmtes Konzept erwähnt wurde. Sie können jede Erwähnung erweitern, um zusätzliche Informationen über die Erwähnung anzuzeigen (Quelle, Bewertung und Datum). Mit einem Klick können Sie zu der Bewertung oder Umfrage zurückkehren, in der das Konzept erwähnt wurde, so dass Sie das gesamte Feedback lesen und bei Bedarf darauf reagieren können.

Nutzen Sie den Markenwettbewerb: Verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, was Gäste online über Ihre direkten Konkurrenten sagen, damit Sie Umsatzchancen erkennen können. Der Competitive Sentiment Quality Index™ (CSQI) gibt Ihnen einen Einblick, wie Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern abschneiden, und zeigt Ihnen, was diese besser machen als Sie und warum.

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Online Reputations Management

Analysieren, verstehen und messen Sie die Ergebnisse der Online-Reputation mit dem Global Review Index™️, einem proprietären Algorithmus, der auf Daten aus 45 Sprachen und 140 Bewertungsseiten basiert. Vergleichen Sie Ihre Mitbewerber, treffen Sie datengestützte Entscheidungen und beobachten Sie, wie Ihr Ruf und Ihr Umsatz wachsen.

Umfragen

Vollständig anpassbare Umfragen, die die Daten erfassen, die Sie für intelligente operative Entscheidungen benötigen. Sammeln Sie Informationen über Umfragen während oder nach dem Aufenthalt in jeder Phase der Reise und über jedes Gerät. Gewinnen Sie wertvolle Einblicke, indem Sie Ihre Ergebnisse auf der Grundlage von PMS-Filtern filtern und das Feedback mit einer leistungsstarken Technologie zur Stimmungsanalyse analysieren.

Die Guest Experience-Plattform für Hotels

Mit unserer leistungsstarken Plattform für Gästeerlebnisse können Sie Ihr gesamtes Gästefeedback und die Daten Ihrer Mitbewerber in einem zentralen Dashboard zusammenfassen, anzeigen und verwalten. So können Sie datengestützte Entscheidungen treffen und an den wichtigsten Berührungspunkten mit dem Gast neue Informationen sammeln, sei es in Form einer Bewertung, einer Umfrageantwort oder einer Nachricht.

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