Wie sollten Hotels die Automatisierung angehen?

Es ist sehr wichtig, das richtige Gleichgewicht zwischen menschlichen Eingriffen und automatisierten Prozessen zu finden .

Da es viele Möglichkeiten gibt, wie Hotels ihre Abläufe automatisieren können, haben einige Hotels vielleicht das Gefühl, alles auf einmal automatisieren zu müssen. Es ist jedoch wichtig, Schritt für Schritt vorzugehen:

• Vergewissern Sie sich, dass alles sehr gut implementiert ist und funktioniert.

• Ihr Team muss mit den neuen Prozessen und Verfahren vertraut sein

• Seien Sie flexibel gegenüber Ihren Gästen und bieten Sie ihnen Optionen an (z. B. die Möglichkeit, mit einem Live-Agenten in einem Hotel-Chatbot zu sprechen

Hotels entscheiden sich für eine skalierbare und flexible Technologie. Wenn Sie also eine skalierbare Technologie einsetzen, wird Ihr Unternehmen wirklich entlastet - sie läuft im Hintergrund und im Idealfall merken Sie nicht einmal, dass sie da ist.  

Hotels brauchen außerdem eine flexible Technologie, die sich problemlos in die bereits vorhandenen Systeme integrieren lässt und die Sie an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen können.  

Wie man Hotelpersonal für die Automatisierung schult

Wenn das Hotelpersonal nicht mit der neuen Technologie vertraut ist, kann das Automatisierungsprojekt auch nicht erfolgreich sein. Es ist nur natürlich, dass das Personal misstrauisch sein könnte, da einige die Automatisierung und neuartige Technologien als Bedrohung empfinden. Daher ist es wichtig, die Mitarbeiter einzubinden und zu schulen, damit sie wirklich begreifen, dass die Automatisierung ihnen in schwierigen und unvorhersehbaren Situationen helfen kann.  

Heutzutage arbeiten Hotels mit schlankeren Teams und weniger Ressourcen, so dass der Bedarf an Hotelautomatisierung größer geworden ist, da die Organisationen mit weniger mehr erreichen und so effizient wie möglich sein müssen. Da die Erholung alles andere als linear verläuft, kann die Automatisierung Ihren Mitarbeitern und Ihrer Marke ermöglichen, am Ende des Tages agiler und flexibler zu sein.

Letztendlich wird es im Gastgewerbe immer darum gehen, den Gästen ein großartiges Erlebnis zu bieten, und genau das soll durch die Automatisierung unterstützt werden.