Was sind die wichtigsten Arten der kontaktlosen Hoteltechnologie?

Während der Pandemie haben wir einen Aufschwung bei der Einführung der kontaktlosen Hoteltechnologie erlebt. Aber welche verschiedenen Arten von kontaktloser Hoteltechnologie gibt es?

Beliebte Arten der kontaktlosen Hoteltechnologie

1. Kontaktloses Ein- und Auschecken: Es ist wichtig, den Gästen die Gewissheit zu geben, dass sie bei ihrer Ankunft in einem Hotel nicht in einer langen Warteschlange stehen müssen, und ihnen die Möglichkeit zu geben, eine Technologie zu nutzen, die sie bereits in anderen Branchen verwenden, wie z. B. das Online-Ein- und Auschecken an Flughäfen. Ihr Personal wird entlastet, da sich wiederholende Aufgaben nun automatisiert werden können, so dass es mehr Zeit hat, um den Gästen vor Ort einen besseren Service zu bieten.  

2. Kontaktlose Schlüssel: Viele Hoteliers bieten die Möglichkeit des kontaktlosen Ein- und Auscheckens in Verbindung mit einem schlüssellosen System. Dies bedeutet, dass die Gäste den gesamten Prozess nahtlos von ihrem Telefon aus steuern können: vom Check-in über das Öffnen der Tür bis hin zum Check-out.  

3. Guest Messaging & Chatbot: Reisen ist oft mit vielen Fragen verbunden, über das Hotel, das Reiseziel, wie man dorthin kommt, usw. und die meisten Gäste haben ähnliche Fragen. Seit der Pandemie sehen sich die Reisenden jedoch mit viel mehr Fragen zu lokalen Einschränkungen, Verfügbarkeit von Einrichtungen usw. konfrontiert. Guest Messaging bietet den Gästen daher die Möglichkeit, Hoteliers über ihre bevorzugten Messaging-Apps zu erreichen. Ein Chatbot kann Hoteliers dabei unterstützen, schneller und effizienter zu antworten, den Lärm an der Rezeption zu reduzieren und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Antworten einheitlich sind.  

4. Workflow- und Kollaborationstools: Wenn wir über kontaktlose Hoteltechnologie nachdenken, können wir sie nicht nur aus der Perspektive der Gäste betrachten, sondern auch aus der des Personals. Automatisierte Aufgabensysteme bieten Hoteliers die Möglichkeit, ihre Abläufe zu rationalisieren, indem sie die Teams benachrichtigen, wenn neue Aufgaben anfallen. Dies reduziert die interne Kommunikation von Angesicht zu Angesicht und steigert gleichzeitig die Effizienz, da Aufgaben nun nicht mehr über verschiedene Mitarbeiter laufen müssen.  

5. Biometrische Technologie und Spracherkennung: Unter biometrischer Technologie verstehen wir fortschrittliche Technologien wie Gesichtserkennung und Temperaturkontrollen. Mit der Gesichtserkennung können die Gäste selbst einchecken, Aufzüge entriegeln usw. Sie reduziert den Kontakt mit Oberflächen und den direkten Kontakt von Angesicht zu Angesicht. Auch das Interesse an der Spracherkennung hat stark zugenommen, da Hoteliers Systeme wie Siri oder Alexa in ihren Zimmern einsetzen. Allerdings gibt es immer noch ein gewisses Zögern in Bezug auf diese Technologien, da Fragen der Privatsphäre aufkommen.  

Allgemeine Nachteile der kontaktlosen Technologie

Während der Pandemie wurden wir alle dazu gedrängt, mehr Technologie zu nutzen: denken Sie an Zoom-Anrufe, Online-Shopping usw. Einige nehmen die Technologien jedoch schneller an als andere, und wir können niemanden dazu drängen, sie zu nutzen. Daher ist es wichtig, den Gästen neben diesen kontaktlosen Hoteltechnologien auch die Möglichkeit traditionellerer Verfahren anzubieten. Ein Gast, dem es unangenehm ist, mit einem Chatbot zu sprechen, sollte die Möglichkeit haben, mit einem Agenten zu sprechen, und ein Gast, der den persönlichen Check-in bevorzugt, sollte die Möglichkeit haben, den kontaktlosen Check-in zu überspringen.  

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