Was bedeutet die Automatisierung für Hotels?

Automatisierung hat mehrere Definitionen:  

• Entlastung von manuellen oder sich wiederholenden Prozessen  

• Erhöhung der Zuverlässigkeit auf Maschinenebene

• Intelligenter Umgang mit großen Gastdatensätzen.  

Alle diese Definitionen haben das gleiche Ziel: die Verbesserung des Gästeerlebnisses durch die Einführung automatischer Regeln für etwas, das zuvor manuell und repetitiv war.

Viele Unternehmen verfügen bereits über eine Art von Automatisierungsregeln in ihren Abläufen, z. B. im E-Mail-Marketing, beim automatischen Ausfüllen von Formularen oder bei der Übersetzung. Für ein Hotel könnte die Automatisierung in Form eines Ticketsystems, der Installation eines Chatbots zur Beantwortung und Eskalation von Fragen oder Anfragen oder der Einrichtung einer automatisierten proaktiven Kommunikation für Ihre Gäste aussehen.

Andere Branchen haben die Automatisierung bereits vor dem Gastgewerbe eingeführt. Zum Beispiel Self-Check-in an Flughäfen oder Kioske in Supermärkten, die jetzt die neue Norm sind. Seit der Pandemie hat die Diskussion über die Automatisierung weltweit an Fahrt aufgenommen. Das liegt vor allem an der Zunahme des digitalen Konsums, aber auch an der Tatsache, dass Hotels mit schlankeren Teams und weniger Ressourcen arbeiten. Alles in allem ermutigt dies die Hotels, ihre Abläufe zu automatisieren und ihre Prozesse zu entlasten.  

Die Einführung von Automatisierung bedeutet nicht nur mehr Effizienz, sondern auch maschinelle Zuverlässigkeit in Ihren Prozessen. Wo einem Menschen ein Fehler unterlaufen kann, wird eine Maschine keinen machen, solange sie richtig programmiert ist. Die Automatisierung kann auch dazu beitragen, große Datensätze auszuwerten und das Verständnis zu verbessern.  

Diese Trends können von Menschen nicht gesehen oder verstanden werden, und die Automatisierung dieser Systeme verschafft den Hotels insgesamt einen besseren Überblick und gibt ihnen Hinweise darauf, wo sie ihre Prozesse verbessern und anpassen müssen.

Wie die Automatisierung das Gästeerlebnis verbessert

Die Automatisierung ist nicht dazu da, den menschlichen Service zu ersetzen, sondern um ihn zu verbessern. Automatisierung bedeutet nicht, dass Sie Ihre Gäste, die vielleicht nicht mit der Technik vertraut sind, dazu zwingen, sie zu nutzen, sondern vielmehr, dass Sie sowohl dem Personal als auch den Gästen mehr Möglichkeiten bieten. Gäste, die ein persönliches Gespräch bevorzugen, werden immer noch die Möglichkeit haben, mit dem Personal zu sprechen, während diejenigen, die einen automatisierten und schnellen Ansatz bevorzugen und vielleicht in einem Hotel ein- und ausgehen, ebenfalls diese Möglichkeit haben werden.