Was ist Auto Case Management?

Auto Case Management ist ein automatisiertes Aufgabensystem für Hoteliers, das die richtigen Personen benachrichtigt oder eskaliert, wenn Maßnahmen erforderlich sind. Auto Case Management kann auf zwei verschiedenen Ebenen eingesetzt werden: Automatisierte Fälle können durch Gäste-Feedback in Online-Bewertungen und Antworten auf Gästeumfragen oder durch direkte Gästeanfragen oder -beschwerden ausgelöst werden.

Wie funktioniert Auto Case Management für Gästefeedback?

Auto Case Management wird verwendet, um Gästefeedback zu verwalten und eine korrekte Reaktionsstrategie des Managements zu unterstützen. Auto-Case-Regeln werden von der Unterkunft je nach spezifischen Bedürfnissen eingerichtet, wie z. B. die Überwachung von Erwähnungen von Krankheiten, Sauberkeit oder die Überwachung negativer Bewertungen von bestimmten OTAs oder Bewertungsseiten. Dadurch wird sichergestellt, dass Hoteliers auch bei einer überwältigenden Menge an Rückmeldungen wissen, welche Bewertungen dringend bearbeitet werden müssen und welche später beantwortet werden können.

Auto Case Management (ACM) hilft bei der Bearbeitung des Feedbacks gemäß Ihren Regeln und Ihrer Organisation in Echtzeit: Sobald das Feedback eingeht, sorgt ACM dafür, dass die richtigen Personen eine Benachrichtigung darüber erhalten, welche Maßnahmen ihrerseits erforderlich sind und bis wann. Es können auch Eskalationsregeln festgelegt werden, so dass der Fall an das höhere Management weitergeleitet wird, wenn er nicht innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens beantwortet wird.

Diese Lösung kann mit eingehenden Bewertungen verknüpft werden, damit die richtigen Abteilungen benachrichtigt werden. So kann beispielsweise eine negative Bewertung der Sauberkeit einen Fall für das Reinigungspersonal auslösen, das sich um das Problem kümmert. Es kann auch eine Regel festgelegt werden, die besagt, dass der Fall automatisch an eine andere Arbeitsgruppe oder die Geschäftsleitung weitergeleitet wird, wenn er nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums gelöst und abgeschlossen wurde. Andere Erwähnungen, wie z. B. Allergien, können so eingestellt werden, dass ein Fall direkt an den General Manager weitergeleitet wird.

Wie kann Auto Case Management helfen?

Auto Case Management liefert Ihnen auch Daten über Ihre Immobilie - einen Überblick über die gemeldeten Probleme, die Ursachen, die Lösungen, über welche Kanäle die Probleme am häufigsten gemeldet werden, wie effektiv die Abteilungen bei der Lösung von Problemen sind usw.

Erst kürzlich wurde Auto Case Management in den ReviewPro-Chatbot integriert. Wenn ein Gast zum Beispiel über den Chatbot etwas anfordert, wie den Zimmerservice, wird automatisch ein Fall an die richtige Abteilung geschickt, die sich dann darum kümmern kann. Der Zweck von ACM ist es, eine schnellere Nachverfolgung zu automatisieren, so dass die Anfragen sofort an die richtige Stelle weitergeleitet werden, ohne dass sie zu viele Personen und Abteilungen durchlaufen müssen.

Indem Sie schnell und effizient auf wichtiges Gästefeedback reagieren, können Sie sicherstellen, dass Probleme, die sich negativ auf den Aufenthalt der Gäste auswirken, rechtzeitig gelöst werden und das Gästeerlebnis verbessert wird.