Welche Technologien unterstützen die Hotelautomatisierung und wie?

Gastnachrichten sind eine der Schlüsseltechnologien zur Unterstützung der Hotelautomatisierung. Ein Hotel-Chatbot kann viele Dinge gleichzeitig tun, wie zum Beispiel:

• Automatisieren Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen

• Unterstützung der Gäste zu jeder Tages- und Nachtzeit

• Antwort an Gäste in verschiedenen Sprachen

• Entlastung der Mitarbeiter an der Rezeption und in den Kontaktzentren

Wie können Hotels ihre Outbound-Kommunikation automatisieren?

Hoteliers können die Technologie nutzen, um die Kommunikation nach außen zu automatisieren. Obwohl dieses Konzept relativ neu ist, wird es in der Hotelbranche immer häufiger erwähnt. Durch die automatisierte Outbound-Kommunikation können Hotels jetzt auf einfache Weise klare und prägnante Nachrichten an ihre Gäste senden.  

Wenn Sie Ihre Gäste zum Beispiel über die neuesten Einschränkungen in Covid-19 informieren möchten, können Sie eine E-Mail oder WhatsApp-Nachricht automatisieren, die drei Tage vor dem Anreisedatum versendet wird. Das bedeutet, dass die Informationen, die Sie ihnen schicken, rechtzeitig und genau sind, und natürlich wird dies insgesamt das Gästeerlebnis erhöhen und verbessern.  

Wie funktionieren Aufgabenmanagement-Systeme für Hotels?

Ein weiteres wichtiges Automatisierungsinstrument für Hotels ist ein Aufgabenverwaltungssystem. Die Einrichtung eines Aufgabenverwaltungssystems bedeutet, dass jedes Mal, wenn eine Gästeanfrage eingeht, diese in einen automatisierten Prozess einfließt, der sicherstellt, dass niemand jemals übersehen wird. Aufgaben können aus Gästefeedback wie Bewertungen und Umfragen, aber auch aus Ihrem Gastnachrichtensystem oder Chatbot stammen. Sie können auch manuell eingesandt werden.  

Aufgaben werden so eingerichtet, dass sie immer an die richtige Person, Abteilung oder Arbeitsgruppe geschickt werden, die sie tatsächlich bearbeiten kann. Um Ihre Geschäftsziele und KPIs zu unterstützen, können Hoteliers ganz einfach Zeitparameter und Eskalationsregeln einrichten, um sicherzustellen, dass alle Rückmeldungen berücksichtigt werden und keine Aufgabe übersehen wird.  

Durch die Strukturierung eines Eskalationsprozesses in Ihrem Unternehmen hat das Management stets den vollen Überblick darüber, wann Aufgaben ihre Fristen einhalten, und wird gewarnt, wenn dies nicht der Fall ist. Dies wiederum ermöglicht es den Managern, das Serviceniveau im Auge zu behalten und sicherzustellen, dass kein Gast jemals hängen gelassen wird.  

Alles in allem erhalten Hotels durch die Automatisierung von Betriebsabläufen Einblick in die Ursachen von sich wiederholenden Beschwerden oder Anfragen und können ihren Service durch ein besseres Verständnis der Abläufe kontinuierlich verbessern.