Kann Messaging dazu beitragen, ein personalisiertes Gästeerlebnis zu schaffen?

Personalisierung ist so viel mehr als nur die Begrüßung eines wiederkehrenden Gastes oder das Vorschlagen von Empfehlungen auf der Grundlage seiner früheren Aufenthalte.  

Warum ist Personalisierung wichtig?

Das Gastgewerbe ist einem raschen Wandel unterworfen, aber der Kern bleibt derselbe: außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu schaffen, die über Jahre hinweg Erinnerungen wecken. Wie man das macht? Schaffen Sie ein Erlebnis, das auf die Bedürfnisse Ihres Gastes zugeschnitten ist. Durch Personalisierung heben Sie sich von Ihren Mitbewerbern ab und schaffen dauerhafte Gästebeziehungen, einen besseren Online-Ruf und damit höhere Einnahmen.  

Welche Rolle spielt das Messaging bei personalisierten Gästeerlebnissen?

Die Kommunikation mit den Gästen ist wichtig, um ein individuelles Erlebnis zu schaffen, und Messaging ist der effektivste Kanal. Weltweit haben Messaging-Dienste wie WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger usw. ein exponentielles Wachstum erfahren. Es ist also an der Zeit, dass Hotels diese neuen Kanäle nutzen und mit ihren Gästen auf eine persönlichere Art und Weise kommunizieren.  

Um sich jedoch von der Konkurrenz abzuheben, müssen Hoteliers die Bedürfnisse der Gäste vorhersehen, indem sie proaktiv auf sie zugehen. Zum Beispiel zeigt die Kommunikation vor dem Aufenthalt, dass Sie Ihre Gäste wirklich schätzen. Schon eine einfache Frage wie "Welche Art von Kissen bevorzugen Sie?" zeigt, dass Ihnen der Gast am Herzen liegt und Sie auf seine Bedürfnisse eingehen. Sie könnten auch ein Upselling-Angebot wie eine Spa- oder Restaurantreservierung oder sogar das Zimmerservice-Menü einbeziehen.  

Um zu vermeiden, dass Ihre Gäste mit irrelevanter Kommunikation überschüttet werden, müssen Sie Ihr Publikum segmentieren. So können Sie spezifische Mitteilungen an Ihre Gäste senden, die über einen OTA gebucht haben, eine weitere an Ihre VIP-Gäste und eine weitere an wiederkehrende Gäste.

Und genau darum geht es bei der Gastfreundschaft - um die Personalisierung des Gästeerlebnisses, und Messaging ist eine großartige Möglichkeit, dies zu erreichen.