Erhöht Guest Messaging die Loyalität der Gäste?

Messaging ist schnell zum bevorzugten Kanal für die Kommunikation mit Freunden und Familie geworden, aber in den letzten Jahren auch für die Kommunikation mit Marken. Der Kanal ist eine viel persönlichere und direktere Art, mit Gästen zu interagieren als beispielsweise E-Mail. Dies macht ihn zu einem großartigen Kanal für Hoteliers, um eine bessere Beziehung zu den Gästen aufzubauen, was die Loyalität der Gäste erhöhen kann.  

Guest Messaging Geht in beide Richtungen

Wenn wir über Gästemessaging sprechen, kommt uns zuerst eine reaktive Strategie in den Sinn, bei der Hoteliers auf Gästeanfragen reagieren, die über ihre Messaging-Kanäle wie Facebook Messenger, WhatsApp usw. eingehen. Diese Kanäle ermöglichen eine persönlichere Interaktion, direkt über das Telefon und den bevorzugten Messaging-Kanal des Gastes.  

Guest Messaging geht jedoch in beide Richtungen und ermöglicht auch einen proaktiveren Ansatz, bei dem Sie Ihre Gäste zu den richtigen Zeitpunkten während ihrer Reise mit den richtigen Informationen erreichen.  

Wie kann ein proaktiver Ansatz die Gästetreue erhöhen?

Um Loyalität zu gewinnen, muss Ihre Marke vertrauenswürdig erscheinen, und dafür müssen Sie proaktiv sein. Sprechen Sie Ihre Gäste an, wenn sie eingecheckt haben, um zu sehen, wie es ihnen geht. Es kann so einfach sein, sie zu fragen: "Wie war Ihr Aufenthalt bisher?" oder "Gibt es etwas, was wir tun können, um Ihren Aufenthalt zu verbessern?". Durch die Erfassung von Problemen vor Ort können Sie diese auch gleich lösen, wenn der Gast noch in Ihrem Haus ist. Eine schnelle und effiziente Bearbeitung von Anfragen oder Problemen lässt Ihre Marke als Herr der Lage erscheinen, was das Vertrauen stärkt und die Loyalität der Gäste erhöht.  

Doch das ist nicht der einzige Vorteil. Sie vermeiden auch, dass Ihr Gast mit einer negativen Erfahrung abreist und somit negatives Online-Feedback vermeidet, das potenzielle Gäste von einer Buchung bei Ihnen abhalten könnte.  

Die zunehmende Verbreitung von Gästemeldungen ist eine große Chance für Hoteliers, die Loyalität ihrer Gäste zu erhöhen, indem sie personalisierte Kanäle und einen proaktiven Ansatz nutzen. Besonders in der Ära nach der Pandemie werden Personalisierung und ein proaktiver Ansatz der Schlüssel zum Wettbewerbsvorteil sein.

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