Wie kann ich das Gästeerlebnis messen?

Die Bereitstellung bemerkenswerter Gästeerlebnisse ist das Herzstück der Gastfreundschaft: ein großartiger Service und ein Erlebnis, das man nicht vergisst. Aber wie können Sie das Gästeerlebnis messen? Es gibt einige Möglichkeiten, wie Sie Ihren Erfolg messen können.

Gästebewertungen als Temperaturkontrolle für das Gästeerlebnis

Eine Möglichkeit, die Erfahrungen der Gäste in Ihrem Unternehmen zu verstehen und herauszufinden, ob Ihre Gäste positive Erfahrungen gemacht haben, ist die Analyse Ihrer Online-Bewertungen.

Auf Online-Bewertungsportalen teilen Ihre Gäste ihre Erfahrungen mit Ihrem Haus mit, damit jeder sie lesen kann, sowohl positive als auch negative. Sie geben ihrem Aufenthalt eine Note und in manchen Fällen hinterlassen sie sogar ein schriftliches Feedback. Dieses Feedback ist für jeden Hotelier Gold wert, um zu verstehen, wie das Gästeerlebnis in seinem Haus ist, was den Gästen am besten gefällt und was ihnen nicht gefällt.

Um dieses Feedback so effizient wie möglich zu analysieren, ist eine Gästefeedback-Plattform unerlässlich. Alle Bewertungen aus Hunderten von Bewertungsquellen werden auf einer Plattform zusammengefasst, und durch die Segmentierung der Daten können Sie besser verstehen, welche Art von Gästen am zufriedensten sind, ob Ihre Hauptmärkte zufrieden sind, wie die Entwicklung im Laufe der Zeit aussieht, usw.

Umfragen zur Gästezufriedenheit, um den Details auf den Grund zu gehen

Online-Bewertungenbieten Ihnen zwar einen guten Einblick in das Gästeerlebnis in Ihrem Haus, aber oft fehlt es ihnen an Details, und Sie können das Feedback nicht auf bestimmte Aspekte lenken, an denen Sie besonders interessiert sind. Hierfür benötigen Sie Umfragen zur Gästezufriedenheit, damit Sie das Gästeerlebnis detaillierter messen können.

Umfragen zur Gästezufriedenheit ermöglichen es Ihnen, bestimmte Aspekte der Gästeerfahrung zu vertiefen, die Sie besonders interessieren. Wenn Sie vor kurzem eine neue Technologie im Zimmer eingeführt haben, können Sie eine spezielle Frage zu Ihren neuen technischen Möglichkeiten hinzufügen. Auf diese Weise können Sie eine große Menge an Daten zu diesem speziellen Thema sammeln, das in den meisten Online-Bewertungen nicht erwähnt wurde.

Sie können auch Feedback zum gesamten Erlebnis einholen und eine Bewertung für verschiedene Aspekte anfordern, so dass Sie das Erlebnis von Speisen und Getränken mit der Sauberkeit, der Rezeption usw. vergleichen können. So können Sie gezielt dort eingreifen, wo Ihr Gästeerlebnis am meisten leidet.

Umfragen zur Gästezufriedenheit geben Ihnen aber auch einen guten Überblick über die Erfahrung der Gäste im Allgemeinen. Sie können nach einer Gesamtbewertung des Erlebnisses fragen sowie nach dem berüchtigten Net Promotor Score (NPS), der Ihnen Auskunft darüber gibt, welche Ihrer Gäste aktive Promotoren sind, welche neutral sind und welche Ihrem Ruf sogar schaden können. Je besser Ihr Gästeerlebnis, desto besser Ihr NPS-Wert.

Um ein besseres Gästeerlebnis zu schaffen, müssen Sie zunächst Ihren Erfolg messen. Um das Gästeerlebnis zu messen, brauchen Sie Gästefeedback, das Ihnen über Gästebefragungen oder Online-Bewertungen angeboten werden kann. Mit einem guten Tool für das Gästeerlebnismanagement können Sie beides von einer Plattform aus verwalten.