Warum ist das Gästeerlebnis wichtig?

Der Kern der Gastfreundschaft ist ein großartiges Gästeerlebnis. Sie sollte auch für Ihren Hotelbetrieb von zentraler Bedeutung sein, denn wenn Sie es richtig anpacken, werden sich die Gäste in Online-Bewertungen positiv über Ihr Hotel äußern und sogar als treue Kunden in Ihr Hotel zurückkehren.

Die beste Art des Marketings ist ein zufriedener Gast, daher sollten Sie sicherstellen, dass Sie die Erwartungen Ihrer Gäste erfüllen und sogar übertreffen. Es kann jedoch schwierig sein, die Bedürfnisse des Gastes zu verstehen und zu erfüllen, da sich die Erwartungen der Gäste im Laufe der Zeit ändern können.

Die richtigen Erwartungen zu setzen ist der Schlüssel und beginnt bereits vor dem Aufenthalt in Ihrem Hotel. Während des Aufenthalts können Sie Tools und Techniken einsetzen, die Ihnen helfen, außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu gewährleisten, und nach dem Aufenthalt können Sie Gästedaten sammeln, die Ihnen helfen, betriebliche und Service-Verbesserungen vorzunehmen, die das Erlebnis für zukünftige Gäste verbessern.

Wie kann ich das Gästeerlebnis verbessern?

Um das Gästeerlebnis zu verbessern, müssen Sie zunächst Ihre Gäste verstehen. Dies können Sie erreichen, indem Sie das Feedback der Gäste an allen wichtigen Berührungspunkten der Hotelreise sammeln und mithilfe einer Software für das Gästeerlebnismanagement an einem Ort anzeigen. Diese Informationen können aus Online-Rezensionen, Gästebefragungen oder von Gästen erhaltenen Nachrichten stammen. Indem sie verstehen, was Gäste sagen, können Marken wertvolle Einblicke in Bereiche gewinnen, in denen betriebliche und Service-Verbesserungen erforderlich sind. Hoteliers können dann Maßnahmen ergreifen, um Probleme für künftige Gäste zu beheben, oder, wenn der Gast noch vor Ort ist, können sie den Service direkt vor Ort wiederherstellen.

Durch den Einsatz von Tools für das Gästefeedback können Hoteliers auf einfache Weise Bereiche für betriebliche und Serviceverbesserungen identifizieren und Maßnahmen priorisieren, um durchgängig großartige Erlebnisse zu bieten. Sie können Prozesse implementieren, um mit den Gästen in Echtzeit zu kommunizieren, Probleme effizient zu lösen und Wege zu finden, um die Gästezufriedenheit zu steigern, die Buchungen zu erhöhen und letztendlich den Umsatz zu steigern.