Wie können Gästedaten Ihnen helfen, wettbewerbsfähig zu sein?

Online-Bewertungen bieten eine breite Palette von Gäste-Feedback-Daten, die Ihnen helfen, Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, indem sie Ihnen ermöglichen, die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Gäste zu verstehen. Gästebewertungen entwickeln sich ständig weiter und sind von Aufenthalt zu Aufenthalt unterschiedlich, so dass Ihr Hotel seine Strategien auf der Grundlage des erhaltenen Feedbacks stets neu bewerten muss.

Mithilfe des semantischen Analysetools auf ReviewPro können Sie besser verstehen, wie Ihre Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen wahrgenommen werden, aber auch Ihre Gästeerfahrung im Allgemeinen. Vergessen Sie nicht, auch andere Bereiche Ihres Hauses im Auge zu behalten, denn Gäste werden sich daran erinnern und erwähnen, wenn beispielsweise das Frühstück nicht dem Standard entsprach.  

Das Gleiche können Sie auch für Ihre Konkurrenten tun, um deren Stärken und Schwächen zu verstehen und sich auf dem Markt zu positionieren, insbesondere wenn sie mehr positive Bewertungen haben als Ihr Unternehmen.

Wie Sie Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus sind

Der Vergleich von Bewertungen und Segmenten hilft Ihnen auch, besser zu verstehen, wie Sie vorankommen können. Es ist wichtig zu verstehen, wie Ihre Konkurrenten auf Bewertungen reagieren. Studien zeigen nämlich, dass Gäste eher ein Hotel buchen, das auf negative Bewertungen reagiert, als ein ähnliches Hotel, das dies nicht tut.  

Durch das Lesen von Bewertungen von Mitbewerbern und den Vergleich der Leistungen können die Mitarbeiter einen entscheidenden Einblick in die Stärken, Schwächen, Chancen und Gefahren ihres Hauses im Vergleich zu den Mitbewerbern gewinnen. Diese Informationen können auch genutzt werden, um das Hotel gegenüber der Konkurrenz zu positionieren und die Botschaften zu entwickeln, die Sie brauchen, um Aufträge zu gewinnen.