Welche Instrumente können Sie verwenden, um Gästefeedback zu sammeln?

Das Feedback der Gäste kann auf verschiedene Weise genutzt werden, um das Gästeerlebnis besser zu verstehen und zu verbessern. Die Gäste können sich per SMS an Sie wenden oder kurze Fragebögen ausfüllen, um sich bei Ihnen zu melden, während sie noch vor Ort sind. Diese Form des Feedbacks ermöglicht es Hoteliers, Probleme anzusprechen und den Service zu verbessern, bevor ein Kunde auscheckt, was zu einer viel höheren Gästezufriedenheit führt.

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, an das Feedback der Gäste heranzukommen, aber die meisten dieser Möglichkeiten sind sehr zeitaufwändig und analysieren das Feedback nicht für Sie. Es gibt Tools, die mit Hilfe von Algorithmen sammeln können, was Gäste über Ihre Immobilie sagen, und sie in einem zusammenfassenden Bericht für Sie zusammenstellen.

Gästezufriedenheitsbefragungen als Instrument

Umfragen zur Gästezufriedenheit sind ein Instrument für Hoteliers, um die Zufriedenheit ihrer Gäste zu messen und Rückmeldungen über den Grad ihrer Zufriedenheit zu erhalten. Sie können während oder nach dem Aufenthalt durchgeführt werden und sich auf die allgemeine Zufriedenheit konzentrieren oder auf bestimmte Aspekte des Gastaufenthalts eingehen. Sie ermöglichen es Hoteliers, die Erkenntnisse zu sammeln, die sie benötigen, um das Gästeerlebnis zu verstehen und zu verbessern. Sie können sie auch nutzen, um neue und überprüfte Bewertungen an bestimmte OTAs mit Bewertungssammelprogramm weiterzuleiten.

Online-Reputationsmanagement als Werkzeug

Online-Reputationsmanagement für Hotels ist die aktive Überwachung und Verbesserung dessen, was Gäste in Online-Bewertungen auf OTAs und Bewertungswebsites über Ihr Haus sagen. Da es eine riesige Menge an Bewertungen in mehreren Sprachen gibt, bedeutet die schiere Menge an Daten, dass die meisten Hotels heute eine Software für Online-Reputationsmanagement einsetzen. Das Hotel erhält dann einen Überblick über seine Daten auf speziellen Dashboards, mit KPIs und einer klaren Vorstellung davon, in welchen Bereichen es Verbesserungen vornehmen kann, um den Aufenthalt der Gäste und damit auch seinen künftigen Online-Ruf zu verbessern.