Was ist Gästefeedback?

Gästefeedback ist die Reaktion von Gästen in Form von Online-Bewertungen, Antworten auf Gästeumfragen oder Mitteilungen von Gästen. Sie können genutzt werden, um den Gast zu verstehen und die Lösung von Problemen, die das Gästeerlebnis beeinträchtigen, zu unterstützen.

Warum ist Gästefeedback wichtig?

Gästefeedback kann auf verschiedene Weise genutzt werden, um das Gästeerlebnis zu verstehen und zu verbessern. Auf einer sehr grundlegenden Ebene können Gäste Sie über Nachrichten kontaktieren oder auf kurze Umfragen während des Aufenthalts antworten, während sie noch vor Ort sind. Diese Art von Feedback ermöglicht es Hoteliers, Probleme zu beheben und den Service wiederherzustellen, bevor der Gast ausgecheckt hat, was die Gästezufriedenheit erheblich verbessert.

Rückmeldungen aus Bewertungen und Umfragen können langfristig zusammengefasst und auf semantische Erwähnungen, ob positiv oder negativ, analysiert werden, um Trends zu bewerten und Investitionsentscheidungen zu beeinflussen. Ein Hotelier könnte beispielsweise anhand des Umfangs und der Polarität der Erwähnungen in den Online-Rezensionen und den Antworten auf Gästeumfragen entscheiden, ob er das Mobiliar renovieren möchte. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die Entscheidungen datenbasiert sind und dass jede Investition das Gästeerlebnis und damit die Buchungen, die ADR und den Umsatz verbessert.

Rückmeldungen in Form von Online-Gästebewertungen und Umfrageantworten sind eine wahre Fundgrube an Informationen für jeden Hotelier, der das Erlebnis in seinem Haus verbessern möchte. Die Ergebnisse können auch segmentiert werden, so dass Sie Gäste aus verschiedenen Ländern, Reisearten oder Ergebnisse von verschiedenen OTAs und Bewertungsseiten verstehen können.

In der heutigen Zeit sollte jede Entscheidung mit den richtigen Daten untermauert werden, wofür das Feedback der Gäste unerlässlich ist. Mit so vielen Tools, die Hoteliers bei der Erfassung von Gästedaten unterstützen, gibt es keine Entschuldigung mehr, sich auf Vermutungen und Intuition zu verlassen. Letztendlich ist das Feedback der Gäste der Schlüssel für Hoteliers, um mit den Bedürfnissen ihrer Gäste im Einklang zu bleiben und kontinuierlich großartige Gästeerlebnisse zu bieten.