Welche Bedeutung hat die Online-Reputation im Jahr 2021?

Bewertungen sind das Gesicht Ihres Hotels in einer Welt, in der jeder ein Kritiker ist. Wenn Sie auf eine Hotelbewertung antworten, bedeutet das, dass Sie mit dem erhaltenen Input einverstanden sind. Vor allem aber ist es mit der wachsenden Zahl von Bewertungsplattformen in Mode gekommen, ein Hotel vor der Reservierung auf Seiten wie TripAdvisor, Booking.com und sogar Facebook zu "testen".

Der Online-Ruf war schon immer wichtig

Der Online-Ruf war schon vor der Pandemie wichtig, aber jetzt ist er es noch mehr. Er spiegelt die betriebliche Realität Ihres Hotels wider, da er für alle sichtbar ist. Die Gäste werden ihre Erfahrungen über Online-Bewertungen weitergeben und haben höhere Erwartungen als früher. Sie wollen sich sicher fühlen und gleichzeitig ihren Aufenthalt genießen.  

Potenzielle Gäste werden weiterhin Online-Bewertungen lesen, um die Erfahrungen der Gäste zu verstehen, insbesondere in Bezug auf Sauberkeit und Sicherheitsmaßnahmen. Es reicht nicht aus, die Protokolle Ihres Hotels vorzustellen, denn die Reisenden wollen auch von früheren Gästen beruhigt werden.  

Wenn Ihr Hotel geschlossen ist, bleiben ältere Bewertungen sichtbar, auch die negativen. Negative Hotelbewerter sind aktiver als diejenigen, die gute Hotelbewertungen abgeben. Denn diese Gäste möchten dem Rest der Welt so schnell wie möglich von ihren Erfahrungen berichten. Schließlich haben Sie die Erwartungen der Gäste nicht erfüllt.  

Ihr Unternehmen muss sicherstellen, dass es die Kontrolle hat, indem es auf jede einzelne Bewertung antwortet, denn das ist es, was Reisende als erstes sehen, wenn sie mit der Suche nach Hotels beginnen.  

Haben Sie eine klare Strategie

Wenn Ihr Hotel wiedereröffnet wird oder (falls es bereits wiedereröffnet wurde), muss Ihr Hotel darauf vorbereitet sein und eine klare Strategie haben, um mit diesem Online-Feedback umgehen zu können, da Sie plötzlich von fast keinen Bewertungen zu einer steigenden Anzahl von Bewertungen übergehen werden.