Wie kann ich Gästebefragungen in allen Phasen der Customer Journey einsetzen?

Im Zeitalter der Online-Bewertungen sind Umfragen zur Gästezufriedenheit (Guest Satisfaction Surveys, GSS ) eine wichtige Möglichkeit, direktes Feedback von Gästen einzuholen und die Stimmung der Gäste zu bewerten. Durch die Nutzung des Umfragefeedbacks als Grundlage für Verbesserungen können Hotels negative Bewertungen verhindern, die Gästetreue erhöhen und neue Gäste gewinnen.

Viele Hotels verschicken heute Gästebefragungen, aber nur wenige schöpfen ihr Potenzial voll aus. In einer Zeit, in der die Verbraucher mit Umfrageanfragen bombardiert werden, führt eine gut konzipierte Umfrage zu höheren Ausfüllraten und wertvolleren Erkenntnissen als die generischen, pauschalen Umfragen, die die meisten Hotels versenden.

Eine Verbindung herstellen

Indem Sie eine Verbindung zwischen Ihrer Immobilie und dem Property Management System (PMS) herstellen, können Sie von den Gästen in allen Phasen des Aufenthalts Feedback erhalten .

Vor dem Aufenthalt können Hoteliers Gästebefragungen für die Marktforschung nutzen. Sie können aber auch als Upselling-Möglichkeit und zur Optimierung des Website-Erlebnisses genutzt werden.

Während des Aufenthalts können diese Umfragen beim Einchecken des Gastes oder einen Tag nach seinem Aufenthalt in Ihrer Immobilie verschickt werden. In dieser Phase ist es von entscheidender Bedeutung, auf die Details und die Antworten der Umfragen zu achten, da Sie so Dinge aufspüren können, die vielleicht eine Nachbesserung erfordern würden, und im besten Fall können Sie verstehen, was Ihre Kunden ausgezeichnet finden.

Die Umfrage nach dem Aufenthalt ist so wichtig wie eh und je, denn sie liefert eine Fülle von Daten und ausführlichen Antworten, die Ihnen einen detaillierten Einblick in das gesamte Gästeerlebnis vor Ort geben.

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