Wie kann man die Gäste eines Hotels zum Ausfüllen von Zufriedenheitsumfragen bewegen?

Die Erfahrungen der Gäste können von den Beherbergungsbetrieben nur bis zu einem gewissen Grad gesteuert werden, da sie nicht in den Köpfen ihrer Gäste lesen können. In der Praxis gibt es jedoch Instrumente, mit denen sich die Zufriedenheit der Gäste maximieren lässt. Wie kann man die Bedürfnisse und Wünsche seiner Kunden besser kennenlernen, als sie zu fragen?  

Zufriedenheitsumfragen sind eine Erweiterung der Technologie, die zur Optimierung des Gästeerlebnisses eingesetzt wird. Diese Umfragen können von jeder Unterkunft personalisiert werden, um die Probleme und Erwartungen des Gastes bei der Ankunft zu verstehen und potenzielle Zwischenfälle zu beheben, um sicherzustellen, dass der Gast das gewünschte Erlebnis hat.  

Das scheint ein einfacher Weg zu sein, die Zufriedenheit der Gäste zu erhöhen, oder? Nun, nicht so schnell. Zunächst müssen Sie den Gast dazu ermutigen, die Umfrage überhaupt auszufüllen. Indem Sie den Gästen klarmachen, wie sehr es ihnen nützt, diese Fragen auszufüllen, tun Sie sich selbst einen Gefallen.  

Sie können die Gäste ermutigen, die Zufriedenheitsumfragen Ihres Hotels auszufüllen, indem Sie ihnen erklären, dass es Ihre Aufgabe ist, ihnen den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu machen, und dass es nur der erste Schritt zur Verwirklichung dieses Ziels ist, die Wünsche der Gäste im Voraus zu kennen. Indem Sie die Gäste immer wieder daran erinnern, dass diese Umfragen lediglich dazu dienen, ihren Aufenthalt und den Aufenthalt künftiger Gäste zu erleichtern, werden sie sich wohler fühlen, wenn sie dazu aufgefordert werden.  

Das Wichtigste: Machen Sie es kurz und einfach. Sie könnten auch einen Link "Füllen Sie unsere Gästebefragung aus" auf der Internet-Landingpage Ihres Hotels einrichten.

ReviewPro bietet Umfragen zur Gästezufriedenheit an, um mit unseren anpassbaren Umfragen wertvolles Feedback direkt von den Gästen zu erhalten. Wir helfen Ihrem Hotel dabei, Erkenntnisse in die Tat umzusetzen und die Gästezufriedenheit, den Umsatz und die Nachfrage zu steigern.

‍