Wie erhält man Feedback von Hotelgastbefragungen?

Das Feedback der Gäste zu verstehen, ist im Gastgewerbe seit langem wichtig, da wir darauf angewiesen sind, um fundierte, datengestützte Entscheidungen zu treffen. Umfragen zur Gästezufriedenheit sind ein wichtiges Instrument, um spezifische Einblicke in die Gästeerwartungen und das Besuchererlebnis zu gewinnen und die Wiederherstellung von Dienstleistungen zu unterstützen.

Warum sind Umfragen zur Gästezufriedenheit wichtig für mein Hotel?

Anders als bei Online-Bewertungen liefern Hotelumfragen die detaillierten Antworten, die Sie suchen, da Sie dank ihres flexiblen Designs und ihrer Fragelogik die Fragen stellen können, die Sie beantwortet haben möchten.

Welche Arten von Umfragen zum Feedback von Hotelgästen gibt es?

• Umfragen nach dem Aufenthalt: Dies ist das bekannteste und am weitesten verbreitete Umfrageformular unter Gastgewerbebetrieben. Nachdem der Gast das Haus verlassen hat, wird die Umfrage per E-Mail verschickt und enthält normalerweise eine Reihe von Fragen über den Aufenthalt und das Erlebnis. Darüber hinaus nutzen viele Hoteliers diese Umfrage auch zur Messung der Gästetreue mit Hilfe des berüchtigten Net Promoter Score®.
• Umfragen während des Aufenthalts: Die Meinung der Gäste ist sehr nützlich, solange sie sich noch auf dem Grundstück befinden. Mit einer einfachen Umfrage, die aus zwei Fragen besteht, können Sie alle Bedenken erfassen, sie beheben, bevor der Gast abreist, und negative Bewertungen im Internet vermeiden.
• Einmalige Umfragen: Eine einmalige Umfrage ist eine hervorragende Methode, um ein einzelnes Thema zu vertiefen, z. B. die Zufriedenheit mit Ihrem Treueprogramm. Sie können Ihrer Datenbank eine einmalige Umfrage mit Fragen senden, die auf den Bereich zugeschnitten sind, der Sie interessiert.

Wie erhalte ich das gewünschte Feedback vom Hotel Guest Surveys?

Mit einer gut konzipierten Umfrage können Sie Ihre Gäste dazu bringen, Ihre Umfrage nicht nur zu öffnen, sondern sie auch auszufüllen. Hier sind fünf Tipps, wie Sie Ihre Umfragen optimieren können, um die besten Ergebnisse zu erzielen:

1. Seien Sie einladend. Optimieren Sie Ihre Einladungs-E-Mail mit einer einprägsamen Betreffzeile und einem schönen Design.
2. Mobilfreundliche Umfragen zur Gästezufriedenheit. Sorgen Sie für ein mobilgerechtes Design, fügen Sie Seitenumbrüche ein, um endloses Scrollen zu vermeiden, und denken Sie an Ihre Lieferoptionen.
3. Kurz, aber relevant. Verwenden Sie eine Fragelogik, so dass den Gästen nur dann Folgefragen gestellt werden, wenn sie eine niedrige Bewertung abgegeben haben.
4. PMS- und CRM-Integrationen. Durch die Integration Ihrer PMS-Daten in Ihre Umfrage können Sie Ihrer Umfrage personalisierte Fragen hinzufügen, so dass z. B. nur Ihre Gäste, die das Restaurant besucht haben, die restaurantbezogenen Fragen sehen.
5. Integrieren Sie ein Fallverwaltungssystem. Mit einem Fallverwaltungssystem können Sie Fälle zuweisen, wenn Probleme auftauchen.