Was sind Umfragen zur Gästezufriedenheit?

Umfragen zur Gästezufriedenheit sind ein Instrument für Hoteliers, um die Zufriedenheit ihrer Gäste zu messen und Rückmeldungen über den Grad ihrer Zufriedenheit zu erhalten. Sie können während oder nach dem Aufenthalt durchgeführt werden und sich auf die allgemeine Zufriedenheit konzentrieren oder auf bestimmte Aspekte des Gastaufenthalts eingehen. Sie ermöglichen es Hoteliers, die Erkenntnisse zu sammeln, die sie benötigen, um das Gästeerlebnis zu verstehen und zu verbessern. Sie können sie auch nutzen, um frische und verifizierte Bewertungen an bestimmte OTAs mit einem Bewertungssammelprogramm weiterzuleiten.

Welche Arten von Umfragen zur Gästezufriedenheit gibt es?

Die bekannteste Form der Gästezufriedenheitsbefragung ist die Befragung nach dem Aufenthalt, bei der die Gäste nach ihrer Meinung zu den verschiedenen Aspekten ihres Aufenthalts (Check-in, Zimmer, Sauberkeit usw.) befragt werden. Diese Art der Befragung ist wichtig, um die Stärken und Schwächen eines Hotels zu verstehen und um zu wissen, welche Verbesserungen Sie vorrangig vornehmen sollten. Die andere Art der Befragung ist die In-Stay-Befragung, die für die Wiederherstellung des Service gedacht ist. Durch das Versenden einer kurzen Umfrage während des Aufenthalts werden Probleme aufgedeckt, während sich der Gast noch im Haus befindet. Dies gibt dem Hotel die Möglichkeit, den Service sofort zu verbessern, anstatt dass der Gast das Hotel unzufrieden verlässt.

Warum sind Erhebungen notwendig?

Gästefeedback ist wichtig, um das Gästeerlebnis zu verstehen und zu verbessern. Durch die Messung der Zufriedenheit in Bezug auf bestimmte Aspekte des Gästeaufenthalts können Hoteliers detaillierte Einblicke in die Gäste gewinnen, die dann zur Priorisierung von Verbesserungen genutzt werden. Anhand des Umfragefeedbacks können Sie feststellen, ob Sie die Erwartungen der Gäste erfüllen oder nicht, was Sie verbessern müssen oder was Sie fördern sollten.

Mit Umfragen zur Gästezufriedenheit können Sie auch Ihre unzufriedenen Gäste und Ihre Markenbefürworter ermitteln, indem Sie ihnen Fragen zu ihrer Gesamtbewertung stellen oder dazu, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Sie weiterempfehlen. Mithilfe einer Gästebefragung können Sie dann auf diese unzufriedenen Kunden reagieren und sich bei ihnen entschuldigen und Ihre Markenbefürworter belohnen, sodass Sie einen treuen Kundenstamm aufbauen können.