Was ist der Unterschied zwischen einer Umfrage unter Hotelgästen während und nach dem Aufenthalt?

Das Feedback der Gäste ist seit langem von zentraler Bedeutung für das Gastgewerbe, da wir uns darauf verlassen, dass es uns dabei hilft, wirkungsvolle, datengestützte Entscheidungen zu treffen. Umfragen zur Gästezufriedenheit sind ein wichtiges Instrument für Hotels, um detaillierte Einblicke in die Gästeerwartungen und das Gästeerlebnis zu erhalten und die Wiederherstellung von Dienstleistungen zu unterstützen.

Bei der Erstellung einer Umfrage unter Hotelgästen gibt es zwei verschiedene Arten: eine Umfrage nach dem Aufenthalt und eine Umfrage während des Aufenthalts. Beide Umfragen richten sich an Gäste, haben aber unterschiedliche Ziele.

Was ist eine Befragung von Hotelgästen vor Ort?

Eine Umfrage während des Aufenthalts ist ein kurzer Fragebogen, den Sie Ihren Gästen gleich nach dem Einchecken zusenden, um zu erfahren, wie ihr Aufenthalt verläuft. In der Regel sind es nicht mehr als zwei Fragen: Wie würden sie ihren bisherigen Aufenthalt bewerten und ob es etwas gibt, das zur Verbesserung ihres Aufenthalts getan werden kann. Wenn der Gast ein Problem anspricht, hat das Hotel die Möglichkeit, einzugreifen und es zu beheben, während der Gast noch vor Ort ist. Durch die proaktive Überprüfung des Gastes hat das Hotel die Möglichkeit, Probleme zu beheben, die sonst unbemerkt geblieben wären.

Was ist eine Umfrage nach dem Aufenthalt?

Nachdem ein Gast seinen Aufenthalt beendet und das Hotel verlassen hat, kann das Hotel eine Umfrage nach dem Aufenthalt verschicken, um herauszufinden, wie der Aufenthalt war und was verbessert werden kann. Eine Umfrage nach dem Aufenthalt geht viel mehr ins Detail, da das Ziel darin besteht, herauszufinden, welche Verbesserungen vorgenommen werden können. Die Umfrage geht auf jedes Detail des Aufenthalts des Gastes ein und bietet die Möglichkeit, tiefer zu gehen, wenn ein Gast eine niedrige Bewertung abgibt. Eine Umfrage nach dem Aufenthalt ermöglicht es den Hotels, detailliertes Gästefeedback zu sammeln und ihre Stärken und Schwächen besser zu verstehen, so dass sie die richtigen Verbesserungen priorisieren und schnell handeln können.

Beide Umfragetypen sind wichtige Instrumente, wenn es darum geht, bessere Gästeerlebnisse zu schaffen, denn mit dem einen können Sie Verbesserungen ermitteln und mit dem anderen eine Service-Wiederherstellung durchführen.