Was ist der Unterschied zwischen den Antworten von Hotelgästen auf Umfragen und Online-Hotelbewertungen?

Gästefeedback gibt es in vielen Formen, aber hauptsächlich kennen wir Online-Hotelbewertungen und Gästebefragungen. Beide Arten von Feedback ergänzen sich gut, aber beide bieten Hoteliers unterschiedliche Vorteile.  

Welche Art von Feedback bieten Ihnen die Online-Hotelbewertungen?

Online-Hotelbewertungen sind sehr nützlich, um zu verstehen, was in Ihrer Abteilung vor sich geht, aber am wichtigsten sind sie für Ihren Online-Ruf. Diese Bewertungen sind für alle im Internet einsehbar und beeinflussen die Entscheidungen künftiger Bucher. Deshalb sind sie für Hoteliers von großer Bedeutung.  

Allerdings sind sie oft nicht sehr detailliert, da sie meist nicht viel mehr als eine Bewertung und ein offenes Kommentarfeld enthalten. Sie ermöglichen es Ihnen nicht, bestimmte Aspekte zu vertiefen oder den Gast auf die gesuchte Antwort zu lenken. Daher muss dieses Feedback durch Umfrageantworten ergänzt werden.  

Wie können Gästebefragungen die Online-Hotelbewertungen ergänzen?

Im Gegensatz zu Online-Rezensionen können Sie bei Gästebefragungen spezifische Fragen zu den Dingen stellen, die Sie gerne wissen möchten. Das bedeutet, dass Gästeumfragen Ihnen eine Plattform bieten, die Ihnen hilft, Ihre Online-Reputationsdaten besser zu verstehen. Vielleicht ist Ihnen bei Online-Bewertungen ein Problem mit dem Frühstück aufgefallen, aber Sie haben nicht die Details, um zu verstehen, was genau mit dem Frühstück nicht stimmt. Sie können dann zusätzliche Fragen zum Frühstück in Ihre Umfrage aufnehmen, um zu verstehen, was die Probleme sind: Sind es die Frühstückszeiten? Liegt es am Angebot? Liegt es an der Gestaltung? Und so weiter.  

Gästebefragungen helfen Ihnen, das Gästefeedback auf einer viel tieferen Ebene zu verstehen, da die Umfrageantworten direkt mit den Gästedaten verknüpft sind. Das heißt, Sie können Details wie Zimmertyp, Zimmernummer, Gästetyp, Markt usw. aufschlüsseln.  

Letztendlich geht es nicht darum, das eine dem anderen vorzuziehen, sondern beide zu nutzen, um die meisten Gästedaten zu erhalten. Beide Arten von Feedback sind wichtig für betriebliche Verbesserungen und um zu verstehen, welche Verbesserungen Ihrem Online-Ruf am meisten nützen.  

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