Welche Fragen sollte ich in einer Umfrage unter Hotelgästen stellen?

Gästebefragungen sind ein wichtiges Instrument für Hoteliers, um wertvolle Gästedaten zu sammeln. Um jedoch eine große Menge an Daten und die richtigen Daten zu erhalten, müssen Sie in Ihrer Gästebefragung die richtigen Fragen stellen. Es ist jedoch nicht immer einfach zu wissen, welche Fragen man stellen soll.  

Welche Informationen benötige ich, die eine Gästebefragung liefern kann?

Um die richtigen Fragen stellen zu können, ist es wichtig, zunächst die Ziele Ihrer Umfrage klar zu definieren und festzulegen, welche Informationen Sie aus der Umfrage gewinnen möchten. Eine Hotelgastbefragung kann Ihnen Informationen über jeden Aspekt der Reise des Gastes liefern: vom Check-in bis zum Check-out. Wenn Ihnen in Ihren Online-Bewertungen ein häufig genanntes Problem auffällt, können Sie mit einer Hotelgastbefragung tiefer in die Materie einsteigen. Oder wenn Sie kürzlich eine neue Technologie eingeführt oder bestimmte Zimmer renoviert haben, können Sie ein Feedback dazu einholen.  

Was sind die grundlegenden Fragen, die ich in einer Hotelgastbefragung stellen sollte?

Es gibt ein paar Fragen, die Sie in Ihre Umfrage aufnehmen sollten, um den größtmöglichen Nutzen daraus zu ziehen:  

1. Wie würden Sie Ihren Aufenthalt bei uns insgesamt bewerten? Diese Bewertung gibt Ihnen einen guten Überblick darüber, wie die Erfahrung in Ihrer Immobilie ist und ermöglicht es Ihnen, Ihre Leistung Monat für Monat leicht zu verfolgen.  

2. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Hotel weiterempfehlen? Ein zufriedener Gast wird Ihr Hotel nicht unbedingt weiterempfehlen. Deshalb ist es wichtig, die Wahrscheinlichkeit zu messen, mit der Ihre Gäste Ihr Hotel weiterempfehlen.  

3. Was hat Ihnen am meisten Spaß gemacht? Ein Feedback über Ihre Stärken kann nützlich sein, um Ihre Marketing- und Vertriebsstrategie zu verbessern.  

4. Gibt es eine Möglichkeit, Ihren Aufenthalt zu verbessern? Die Frage nach verbesserungswürdigen Bereichen ist wichtig, um Feedback und Daten darüber zu erhalten, wo Verbesserungen Priorität haben sollten. Stellen Sie sicher, dass Sie, wenn ein Problem angesprochen wird, eine Frage stellen, um die Abteilung zu definieren, damit Sie später darüber berichten können.  

5. Hat jemand aus unserem Personal einen außergewöhnlichen Service geleistet, der die Erwartungen übertroffen hat? Diese Frage kann interessant sein, um Mitarbeiter zu belohnen, die die Extrameile gehen, und um die Arbeitsmoral und Motivation der Mitarbeiter zu steigern.  

6. Vermeiden Sie überflüssige Fragen. Durch die Verwendung von PMS-Informationen können Sie Fragen zu grundlegenden Informationen wie Geschlecht oder demografischen Daten vermeiden und die Umfrage kurz und relevant gestalten.

Wie kann ich meine Daten anzeigen lassen, nachdem ich sie in einer Hotelumfrage erfasst habe?

Wenn Sie Gästebefragungen über eine Lösung für Gästebefragungen in Hotels versenden, können Sie die Daten auf der Plattform nach Abteilungen, Reisetypen, Märkten usw. aufgeschlüsselt analysieren, so dass Sie Ihre Leistung besser verstehen und verbessern können.

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