Was sind die verschiedenen Arten von Hotel-Chatbots?

Wenn wir über den Hotel-Chatbot sprechen, scheinen wir an ein unveränderliches Produkt zu denken, aber Chatbots sind sehr vielseitig. Es gibt verschiedene Arten von Hotel-Chatbots auf dem Markt, die für verschiedene Arten von Organisationen und Bedürfnisse entwickelt wurden. Bei der Auswahl eines Hotel-Chatbots ist es also wichtig, die Struktur Ihres Unternehmens und die Ziele, die Sie erreichen wollen, zu berücksichtigen.  

Warum sollte ich einen Hotel-Chatbot in Betracht ziehen?

Die Reise des Gastes wird durch den Bedarf an Informationen bestimmt: von Informationen über Haustiere bis hin zu Stornierungsrichtlinien, Frühstückszeiten oder wie man vom Flughafen zum Hotel kommt. Viele Gäste stehen jedoch vor denselben Fragen, und die Hotelbetriebe haben nicht die Ressourcen, um zeitnahe oder gar richtige Antworten zu geben.  

Ein Hotel-Chatbot kann die Beantwortung von 80 % Ihrer eingehenden Kommunikation rund um die Uhr und in mehreren Sprachen automatisieren und Ihre Mitarbeiter von sich häufig wiederholenden Aufgaben entlasten, sodass sie sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren können.  

Was sind die verschiedenen Arten von Hotel-Chatbots?  

Es gibt verschiedene Arten von Hotel-Chatbots auf dem Markt, die alle unterschiedlich funktionieren und mit unterschiedlichen Zielen entwickelt wurden. Die erste Unterscheidung, die wir treffen müssen, ist die zwischen einem KI-gesteuerten und einem regelbasierten Chatbot:

• Regelbasierter Chatbot: Dieser Chatbot-Typ verwendet einen baumähnlichen Fluss, um den Gästen zu helfen, was bedeutet, dass der Chatbot dem Gast Folgefragen stellt, um zur richtigen Antwort zu gelangen. Die Strukturen und Antworten sind alle vordefiniert, sodass Sie die Kontrolle über das Gespräch haben.  
• KI-gestützter Chatbot: Dieser Chatbot basiert auf der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und versucht zu verstehen, was der Gast möchte (d. h. die Absicht). Je mehr er mit den Gästen interagiert, desto besser versteht er die Absicht und desto besser kann er darauf reagieren.  
• Hybrid-Modell: Es gibt auch Chatbots, die die Merkmale beider Modelle aufweisen. Das bedeutet, dass der Chatbot dem Gast Folgefragen stellt, aber KI einsetzt, um die Absicht des Gastes zu verstehen und überflüssige Fragen zu überspringen.

Gibt es eine Art von Hotel-Chatbots, die ich vermeiden sollte?

Wenn Sie die Vor- und Nachteile der verschiedenen Arten von Hotel-Chatbots verglichen haben und bereit sind, einen Hotel-Chatbot auszuwählen, ist es wichtig, dass Sie Chatbots vermeiden, die:

1. nicht flexibel sind: Unternehmen wachsen und verändern sich schnell, und ein Hotel-Chatbot muss in der Lage sein, sich an die Bedürfnisse und Ziele Ihres Unternehmens anzupassen, ganz gleich, ob Ihr Unternehmen einen Vollzeit-Chatbot oder einen Chatbot außerhalb der Geschäftszeiten oder auch nur einen KI-gestützten Antwortvorschlag für Ihre Agenten benötigt.  

2. Sie sind nicht betrieblich effizient: Hotel-Chatbots sind nicht nur ein Marketing-Tool, um die Konversion auf der Website voranzutreiben, sondern auch ein Schlüssel für die betriebliche Effizienz. Gäste werden Ihnen vor Ort Nachrichten senden wollen und Anfragen an Sie haben. Ihr Chatbot sollte bereit sein, diese Anfragen effizient zu bearbeiten und sie an das richtige Teammitglied für eine schnelle Bearbeitung weiterzuleiten.

3. Sie sind nicht auf das Gastgewerbe spezialisiert: Ein Chatbot für den elektronischen Handel benötigt andere Antworten und Folgeprozesse als ein Chatbot für das Gastgewerbe. Hotels beschäftigen sich mit sehr spezifischen Fragen, und ein gut geschulter Hotel-Chatbot wird in der Lage sein, alle relevanten Fragen zu beantworten, während ein allgemeinerer Chatbot viele dieser branchenspezifischen Fragen nicht beantworten wird.  

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