Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das Unterhaltungen mit menschlichen Nutzern simuliert. Einige Chatbots nutzen fortschrittliche Technologien wie die Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP), um die menschliche Sprache zu interpretieren und auf unterhaltsame Weise zu kommunizieren. NLP wird z. B. von der Google-Suche und Google translate verwendet. Bei ReviewPro verwenden wir NLP für unsere semantische Analyse, um zu interpretieren, was Gäste in ihren Bewertungen und Umfrageantworten sagen.

Was sind die verschiedenen Arten von Chatbots?

Im Allgemeinen können wir zwischen zwei Arten von Chatbots unterscheiden: regelbasierte Chatbots und KI-basierte Chatbots.

Wie funktioniert ein regelbasierter Chatbot?

Entgegen der landläufigen Meinung verwenden nicht alle Chatbots künstliche Intelligenz (KI). Anstelle von KI verwendet ein regelbasierter Chatbot einen baumartigen Ablauf, um die Fragen der Gäste zu verstehen. Der Chatbot erkennt Schlüsselwörter und stellt dem Gast auf der Grundlage dieser Schlüsselwörter Folgefragen, um schließlich die richtige Lösung zu finden. Diese baumartige Struktur und die Antworten sind alle vordefiniert, so dass Sie die volle Kontrolle über das Gespräch behalten, auch wenn Sie selbst nicht antworten.

Wie funktioniert ein AI-gesteuerter Chatbot?

Ein KI-gestützter Chatbot hingegen wird durch NLP angetrieben, d. h. er versucht, die menschliche Sprache zu interpretieren und die Absicht zu verstehen, also was der Gast will. Der Vorteil von KI-gestützter Technologie ist, dass sie ständig lernt. Je mehr er also mit den Gästen interagiert, desto besser wird er die Absicht verstehen und desto besser wird er reagieren.

Es gibt auch hybride Chatbots, die Merkmale beider Typen kombinieren. Der Chatbot Guest Experience Automation™ (GEA) von ReviewPro zum Beispiel nutzt KI-Technologie, um die Absicht des Gastes zu verstehen, verwendet aber Folgefragen, um die richtige Lösung zu finden. So haben Sie mehr Kontrolle über die Antworten und können sicherstellen, dass sie mit dem Tonfall Ihrer Marke übereinstimmen und gleichzeitig genau das kommunizieren, was Sie wollen.

‍