Wie wirkt sich der Ruf meines Hotels auf meine Einnahmen aus?

Wie Studien der Cornell University zeigen, wirkt sich der Ruf Ihres Hotels direkt auf Ihre Einnahmen aus, weshalb ein guter Online-Ruf so wichtig ist.

Was halten die Gäste von Hotel Reputation?

Der Ruf Ihres Hotels ist ein direktes Spiegelbild der Erfahrungen Ihrer Gäste. Er spiegelt sowohl das Gute als auch das Schlechte wider. Gäste, die nach ihrem nächsten Aufenthalt suchen, werden den Ruf Ihres Hotels berücksichtigen, wenn sie sich für ihr nächstes Reiseziel entscheiden . Laut STR-Daten sind Bewertungen der drittwichtigste Einflussfaktor für Gäste bei der Entscheidung für ihre nächste Unterkunft, gleich nach Lage und Preis.

Ein guter Online-Ruf ermutigt Gäste, bei Ihnen zu buchen, und steigert Ihre Einnahmen. Ein schlechter Ruf des Hotels hingegen wird Gäste davon abhalten, bei Ihnen zu buchen, was sich negativ auf Ihre Einnahmen auswirkt.

Eine negative Bewertung muss jedoch nicht zwangsläufig dramatisch sein. Mit einer soliden Antwortstrategie des Managements können Sie den Schaden begrenzen und diese Antwort sogar nutzen , um mit Ihren zukünftigen Gästen zu kommunizieren. Wenn sich ein Gast beispielsweise über eine laute Klimaanlage beschwert, können Sie ihm in Ihrer Managementantwort mitteilen, dass Sie dieses Problem behoben haben. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass potenzielle Gäste durch diese negative Bewertung nicht von einer Buchung bei Ihnen abgeschreckt werden.

Wie wirkt sich meine Hotel Reputation auf die Einnahmestrategien aus?

Indem Sie den Ruf Ihres Hotels mit dem Ihrer Konkurrenten vergleichen, können Sie neue Umsatzchancen erkennen. Wenn Sie im Vergleich zu Ihren direkten Konkurrenten einen hohen Reputationswert haben, können Sie Ihre Preise erhöhen, ohne Ihren Reputationswert zu beeinträchtigen.

Wenn Ihr Reputationswert im Vergleich zu Ihren direkten Konkurrenten niedrig ist, müssen Sie natürlich Ihre Preise senken, um den Erwartungen Ihrer Gäste gerecht zu werden. Nutzen Sie dieses Gästefeedback auch, um herauszufinden, was Ihrem Online-Ruf schadet, damit Sie wirksame Verbesserungen vornehmen können, die Ihrem Reputationswert zugute kommen.

Ein Tool wie der Competitive Quality Index von ReviewPro berechnet, wie stark ein Hotel im Vergleich zu seinen Mitbewerbern unter- oder überdurchschnittlich abschneidet.

Ein guter Ruf des Hotels ist für ein rentables Hotelgeschäft unerlässlich. Deshalb ist es wichtig, Ihre Online-Performance und deren Auswirkungen auf Ihre Einnahmen genau im Auge zu behalten. Das Gästeerlebnis ändert sich ständig, und so muss auch Ihr Haus die Gästezufriedenheit anhand von Online-Gästebewertungen kontinuierlich überwachen.

Sehen Sie hier, wie das brasilianische Hotel Aquaria Natal die Spitzenposition auf TripAdvisor und Booking erreicht hat:

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