Wie wichtig wird die kontaktlose Hoteltechnologie für den Hotelbetrieb nach COVID-19 sein?

Es stimmt, dass während der COVID-19-Pandemie alle zu einer schnelleren Einführung von Technologien gedrängt wurden, sowohl aus der Sicht der Verbraucher als auch aus der Sicht der Unternehmen. Da wir uns so sehr daran gewöhnt haben, unsere Bedürfnisse und Gewohnheiten von unseren Telefonen aus zu steuern, werden viele Gäste auch nach der Pandemie eine digitale Nutzung in Hotels erwarten. Aber welche Bedeutung wird die kontaktlose Hoteltechnologie für den Hotelbetrieb haben? ?

Werden die Gäste nach der COVID-19 kontaktlose Hoteltechnologie wünschen?

Wir dürfen nicht vergessen, dass viele der Technologien, die wir heute aufblühen sehen, schon seit Jahren existieren. Die kontaktlose Technologie wurde bereits in vielen anderen Branchen eingeführt, z. B. beim Online-Banking oder sogar beim Online-Check-in oder bei der Online-Buchung, anstatt zum Flughafen oder ins Reisebüro zu gehen. Das Hotelgewerbe hat traditionell immer hinterhergehinkt, wenn es um die Einführung von Technologien ging, aber mit der Zunahme der digitalen Gewohnheiten wird dies nicht mehr akzeptiert.  

Noch nie haben die Menschen die Technologie so schnell angenommen wie heute, z. B. wegen der Fernarbeit. Die geografischen Lücken für die digitale Nutzung waren noch nie so klein. Die Gewohnheiten der Gäste haben sich geändert, und so sollte auch die Erfahrung der Gäste in Ihrem Haus sein.

Es ist jedoch wichtig, den Gästen immer die Möglichkeit zu bieten, sich auf Agenten und persönlichen Kontakt zu verlassen, wenn sie dies bevorzugen. Wir müssen die unterschiedlichen Rhythmen der digitalen Akzeptanz, die wir erleben, respektieren.  

Was ist das Ziel der kontaktlosen Hoteltechnologie?

Es ist wichtig, sich vor Augen zu halten, dass kontaktlose Hoteltechnologien wie Online-Check-in und Check-out, digitale Essensbestellungen oder Gastnachrichten nicht im Hinblick auf eine globale Gesundheitskrise, sondern auf die Bedürfnisse der Branche entwickelt wurden. Wenn sie jetzt sehr vorteilhaft erscheinen, beweist das nur, dass die Technologie Ihnen helfen wird, flexibel und anpassungsfähig für unvorhergesehene Szenarien zu sein.

Technologie kann uns helfen, die Pandemie zu überbrücken, indem sie den Hotelbetrieb effizienter, skalierbarer und flexibler macht. Sie werden aber auch der Schlüssel zu einem besseren Service in der Normalität sein. Während der Pandemie kann die Technologie dazu genutzt werden, soziale Distanz zu schaffen und mit weniger Ressourcen mehr zu leisten. Später jedoch wird sie Ihrem Personal Zeit verschaffen, um auf neue und innovative Weise zu interagieren. Sie wird den Gästen die Möglichkeit bieten, ihr Erlebnis von ihrem Telefon aus zu steuern, so wie sie es aus ihrem Alltag gewohnt sind.  

Letztendlich dürfen wir nicht vergessen, dass die Technologie immer dazu diente und dient, den Gästen ein besseres Erlebnis zu bieten. Deshalb wird die kontaktlose Hoteltechnologie auch nach der COVID-19 wichtig bleiben.

Sehen Sie sich das Video unten an, um mehr zu erfahren:

‍