Wie werden die kontaktlosen Hoteltechnologien nach COVID-19 eingesetzt?

Da die ganze Welt mit der COVID-19-Pandemie konfrontiert war, haben wir weltweit einen massiven Wandel im Verhalten der Menschen hin zu mehr digitalen Gewohnheiten erlebt: Essensbestellungen per Telefon, Online-Shopping, Online-Banking, Online-Meetings usw. Dies bedeutet, dass sich auch das Verhalten der Gäste verändert hat. Aber wie wird die kontaktlose Hoteltechnologie nach COVID-19 genutzt werden?

Sind die Gäste auf mehr digitale Abläufe vorbereitet?

Eine Studie von McKinsey besagt, dass durchschnittlich 77 % der Befragten planen, nach der COVID-19-Krise digitale Lösungen in gleichem Maße oder stärker zu nutzen. Das zeigt, dass die Gäste erkennen, dass diese kontaktlosen Technologien, an deren Nutzung sie sich gewöhnt haben, ihnen das Leben in einer schwierigen Zeit sehr erleichtert haben. Daher werden sie diese digitalen Gewohnheiten auch nach dem Ende der Pandemie beibehalten wollen.  

In kurzer Zeit haben sich unsere Gewohnheiten als Menschen erheblich verändert, und so sollte sich auch das Gästeerlebnis, das Sie in Ihrem Unternehmen bieten, entsprechend ändern.  

Welchen Nutzen werden diese kontaktlosen Hoteltechnologien nach COVID-19 haben?

Die berührungslose Hoteltechnologie hat sich als großartiges Medium für soziale Distanzierung erwiesen. Online-Check-in und -Check-out, Online-Bestellung von Speisen, Chatbot und Gastnachrichten usw. ermöglichen es den Gästen, einfache, aber wichtige Aktionen von ihrem Telefon aus durchzuführen und so die Ansammlung von Menschen an der Rezeption oder den persönlichen Kontakt mit dem Hotelpersonal zu vermeiden. Während wir alle diese Krise hinter uns lassen, werden wir immer noch empfindlich auf große Menschenmengen und lange Warteschlangen reagieren.  

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Da wir uns jedoch von der Pandemie erholen, werden die meisten der jetzt angebotenen Technologieoptionen bestehen bleiben. Letztlich geht es bei der Entwicklung dieser kontaktlosen Hoteltechnologien um mehr als nur um soziale Distanzierung. Sie werden mit dem Ziel entwickelt, den Gästen ein besseres Erlebnis zu bieten. Die kontaktlose Hoteltechnologie wird auch nach der COVID-19 von zentraler Bedeutung sein, da sie es Ihnen ermöglicht, sich besser auf alle künftigen Situationen vorzubereiten, Ihren Betrieb effizienter, flexibler und skalierbarer zu machen und die Erwartungen Ihrer neuen digitalen Gäste zu übertreffen. Wenn Sie sich nicht an die Bedürfnisse einer sich wandelnden Gesellschaft anpassen, wird dies letztendlich zu einer geringeren Gästezufriedenheit, negativem Feedback und einem schlechten Online-Ruf führen.  

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