Was ist eine Hoteltechnologie-Integration?

Bei einer Integration werden Systeme, Anwendungen und Geräte miteinander verbunden, um einen besseren Daten- und Prozessfluss zu ermöglichen. Bei vielen Hotels fungiert das Property Management System (PMS) als zentraler Knotenpunkt, an den Kernsysteme wie das zentrale Reservierungssystem (CRS), die Buchungsmaschine und das Point of Sales (POS)-System angeschlossen sind.

Weitere Integrationen können Online-Check-in-Software, eine Lösung für die Zahlungsabwicklung und ein CRM-System (Customer Relationship Management) sowie Lösungen für Gästebefragungen, Hotelreputationsmanagement, Gästemeldungen und Fallmanagement umfassen. Die Kombination von Systemen und Anwendungen, die ein Hotel nutzt, wird als Tech-Stack bezeichnet.

Wie hoch ist die Summe Ihrer technischen Ausstattung?

Während eines kürzlich durchgeführten ReviewPro-Webinars wurden die Teilnehmer gefragt, wie gut die Technologie ihres Hotels integriert ist. Hier sind die Ergebnisse:

• Ein Teil oder der größte Teil unserer Software ist Cloud-basiert - 43%
• Unser PMS ist mit den meisten unserer wichtigsten technischen Softwareprogramme integriert - 33%.
• Wir haben sehr wenig Integration zwischen unseren Softwaresystemen - 21%
• Wir haben dieses Jahr große Pläne, was die Integration angeht - 18%
• Nicht sicher - 6%

Was ist eine Anwendungsprogrammierschnittstelle (API)?

Die Integration wird durch eine API (Application Programming Interface) ermöglicht, ein Gerät, das Softwareprogramme miteinander verbindet und es ihnen ermöglicht, Daten auszutauschen und miteinander zu kommunizieren. Die Konnektivität kann einseitig sein, d. h. ein Gerät sendet Informationen und das andere Gerät empfängt sie, oder zweiseitig, d. h. beide Geräte können Informationen senden und empfangen.

Mit anderen Worten: Eine API ist so etwas wie das Google Translate der Integrationen. Sie hilft dabei, Systeme miteinander zu verbinden und Daten zu übersetzen, damit sie sich gegenseitig verstehen. Wenn Sie mit jemandem auf Italienisch sprechen und er Ihnen auf Englisch antwortet, kann Google Translate als API fungieren, um Ihre Worte automatisch zu übersetzen, damit Sie sich gegenseitig verstehen können.

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