Wie Centara Hotels & Resorts eine Growth-Hacking-Mentalität anwendet, um das Gästeerlebnis für lokale Touristen zu verbessern.

Nachdem die kultige südostasiatische Marke einen Rückgang der Zufriedenheit ihrer lokalen Gäste festgestellt hatte, wusste sie, dass sie handeln musste. Daraufhin wandte das Team eine "Growth-Hacking-Technik" an - Hypothese, Anwendung, Messung, Wiederholung. Mit erstaunlichen Ergebnissen.

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• Verbesserungen an zwei für die Wertschätzung des Gastes entscheidenden Punkten: Ankunft und Frühstück

• Zimmer, Nachhaltigkeit und Internet wurden verbessert, Schlüsselbereiche für den Reisenden von heute.

• Die GRI stieg markenübergreifend an, ebenso wie die Gästebewertungen auf dem lokal genutzten Agoda.

• Am wichtigsten ist, dass sich der Index der thailändischen Bewertungen verbessert hat, was beweist, dass die einheimischen Gäste bessere Erfahrungen gemacht haben.

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Lesen Sie die vollständige Fallstudie, um herauszufinden, wie sie es geschafft haben!