Mission kritisch: Gästezufriedenheit

Übersicht

Die Zufriedenheit der Gäste wirkt sich direkt auf den Ruf, die Loyalität und den Umsatz aus und ist somit der ultimative Maßstab für den Erfolg eines Hotels. In diesem Webinar besprechen wir Strategien, Tools und Best Practices, um Ihr gesamtes Team zu motivieren, das bestmögliche Gästeerlebnis zu bieten.

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Die Themen umfassen:

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• Festlegung von Zielen, Strategien und KPIs
• Einführung von Instrumenten und Verfahren zur Gewährleistung von Markenstandards
• Förderung der Verantwortlichkeit und Motivation der Mitarbeiter auf allen Ebenen
• Einsatz von Technologie zur Kontaktaufnahme mit Gästen und zur Lösung von Problemen vor Ort
• Verbesserung der abteilungsübergreifenden Kommunikation und Zusammenarbeit

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Sprecher:

• Kris Leszczynski, General Manager der Gruppe, Service Operations bei Edwardian Hotels London
• Tim Towle, leitender Geschäftsführer bei ReviewPro
• Daniel E. Crai, Gründer (& Moderator), ReKnown

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