Wie kann ich den Online-Ruf meines Hotels verbessern?

Ein positiver Online-Ruf ist wichtig, da wir immer mehr Buchungen online vornehmen. Dabei lassen wir uns von den Online-Bewertungen leiten, die Menschen auf Bewertungsquellen und OTAs hinterlassen haben. Es gibt ein paar Möglichkeiten, wie Sie den Online-Ruf Ihres Hotels verbessern können.  

Gute Gästeerfahrungen sorgen für einen guten Online-Ruf

Der effektivste Weg zu einem guten Online-Ruf ist die Schaffung großartiger Gästeerlebnisse. Um das Gästeerlebnis zu verbessern, ist es wichtig zu verstehen, was Ihre Gäste tatsächlich online über Sie sagen. Sehen Sie sich zunächst an, wie Sie abschneiden, indem Sie beispielsweise eine quantitative Bewertung wie den Global Review Index™ verwenden. Anhand eines solchen Wertes können Sie Ihre Leistung im Laufe der Zeit messen, so dass Sie eingreifen können, wenn Sie eine Verschlechterung feststellen, noch bevor Ihr Online-Ruf darunter leidet.  

Schauen Sie sich dann an, welche Abteilungen am schlechtesten abschneiden, und nutzen Sie eine qualitative Analyse wie die Stimmungsanalyse, um besser zu verstehen, warum diese Werte niedrig sind. Zu wissen, wo Ihre Stärken und Schwächen liegen, ist der erste Schritt, um dann die richtigen Verbesserungen vorzunehmen, die Ihrem Online-Ruf tatsächlich zugute kommen werden.  

Eine gute Reaktion des Managements kann einen langen Weg bedeuten

Eine weitere Möglichkeit, Ihren Online-Ruf zu verbessern, besteht darin, eine wirksame Strategie für die Reaktion des Managements zu haben. Ein negatives Online-Feedback muss sich nicht unbedingt negativ auf Ihr Unternehmen auswirken. Eine durchdachte Reaktion kann zukünftigen Gästen zeigen, dass sich Ihr Hotel um die Meinung seiner Gäste kümmert und dass es seine Verfahren und Betriebsabläufe kontinuierlich verbessert. Dadurch wird Ihre Marke von potenziellen Gästen als vertrauenswürdiger wahrgenommen.  

Positive Guest Surveys sind eine Einladung zu positiven Bewertungen

Wenn Sie Ihre Gästebefragungen um Programme zur Sammlung von Bewertungen ergänzen, können Sie Gäste, die eine positive Umfrage ausgefüllt haben, auffordern, auch eine positive Bewertung auf einigen der wichtigsten Bewertungsportale wie Google, TripAdvisor und HolidayCheck zu hinterlassen. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Sie immer wieder neue Bewertungen erhalten. Je aktueller Ihre Bewertungen sind, desto wertvoller sind sie für Ihre künftigen Gäste.  

Letztendlich geht es bei der Verbesserung des Online-Rufs Ihres Hotels vor allem darum, Ihren Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten, das sie dazu veranlasst, positive Bewertungen zu hinterlassen. Und ein besserer Online-Ruf wird dazu beitragen, den Umsatz zu steigern und Ihre Konkurrenten zu übertreffen. Um dies bestmöglich zu erreichen, ist ein Online-Reputationsmanagement-System für Hotels von entscheidender Bedeutung, da es Ihnen die notwendigen Werkzeuge an die Hand gibt.  

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