Wie kann meine Online-Reputation dazu beitragen, Buchungen zu fördern?

Ihr Online-Ruf ist wichtig, um Buchungen zu fördern. Bevor sie eine Entscheidung treffen, lesen die Gäste die Bewertungen, um sich ein Bild von den aktuellen Erfahrungen in Ihrer Einrichtung zu machen. Besonders jetzt, wenn sie während einer Pandemie reisen, werden die Gäste besonders aufmerksam auf negative Bewertungen zu Themen wie Sauberkeit und Sicherheit achten.

Wie kann ich meinen Online-Ruf verwalten?

Beim Online-Reputationsmanagement schließt sich der Kreis: Wenn Sie Ihre Online-Bewertungen lesen, Ihre Stärken und verbesserungswürdigen Bereiche ermitteln und darauf aufbauend betriebliche und Service-Entscheidungen treffen, wird sich die Zufriedenheit Ihrer Gäste von selbst einstellen. Folglich werden Sie auch bessere Online-Bewertungen erhalten.

Diese betrieblichen Veränderungen beginnen intern und erfordern nicht unbedingt hohe Investitionen. Die Schulung des Personals ist zum Beispiel ein einfacher Gewinn, der eine große Wirkung haben kann.

Als Hotelier haben Sie jedoch keine Kontrolle darüber, was Ihre Gäste online über Ihre Marke sagen. Indem Sie auf Online-Bewertungen reagieren, können Sie Teil der Konversation zwischen Ihren Gästen und zukünftigen Gästen auf diesen öffentlichen Bewertungsportalen sein. Eine Antwort auf eine Bewertung bietet Ihnen eine großartige Gelegenheit, Ihre Stärken oder die jüngsten Verbesserungen, die Sie in Ihrem Betrieb umgesetzt haben, hervorzuheben.

Wie fördert meine Online-Reputation Buchungen?

Indem Sie sich entsprechend den Bedürfnissen und Erwartungen Ihrer Gäste verbessern, werden Ihre Bewertungen höher, was bei zukünftigen Buchern Vertrauen schafft, was wiederum mehr Buchungen zur Folge hat.

Die Beantwortung von Bewertungen ist auch ein guter Weg, um bei Ihren zukünftigen Gästen Vertrauen zu schaffen. Nutzen Sie diese Antworten, um Ihre Marke als eine gästeorientierte Marke zu präsentieren, die das Feedback der Gäste ernst nimmt und sich ständig bemüht, sich zu verbessern.

Ein guter Online-Ruf kann zu Buchungen führen. Aber alles beginnt mit der Schaffung guter Gästeerlebnisse, von denen die Gäste schwärmen werden. Da sich die Erwartungen der Gäste im Laufe der Zeit ändern, müssen Sie kontinuierlich daran arbeiten. Aber solange Sie das Feedback Ihrer Gäste lesen, zuhören und darauf reagieren, werden Ihre Buchungen folgen.