Was ist Online-Reputationsmanagement für Hotels?

Online-Reputationsmanagement für Hotels ist die aktive Überwachung und Verbesserung dessen, was Gäste in Online-Bewertungen auf OTAs und Bewertungswebsites über Ihr Haus sagen. Da es eine riesige Menge an Bewertungen in mehreren Sprachen gibt, bedeutet die schiere Menge an Daten, dass die meisten Hotels heute eine Software für Online-Reputationsmanagement einsetzen. Das Hotel erhält dann einen Überblick über seine Daten auf speziellen Dashboards, mit KPIs und einer klaren Vorstellung davon, in welchen Bereichen es Verbesserungen vornehmen kann, um den Aufenthalt der Gäste und damit auch seinen künftigen Online-Ruf zu verbessern.

Warum ist Online Reputation Management wichtig?

Da die Gäste, die ihren nächsten Urlaub planen, ihre Suche im Internet beginnen, ist Ihr Online-Ruf oft ausschlaggebend dafür, ob sie sich für Ihr Haus entscheiden. Ein guter Online-Ruf bedeutet, dass Sie mehr Buchungen erhalten, Ihre ADR-Zahlen erhöhen können und letztlich Ihre Einnahmen steigern.

Online-Reputationsmanagement ist mehr als nur positive Bewertungen, auch wenn sie wichtig sind! Gelegentliche negative Bewertungen sind nichts Schlimmes, solange das Hotel eine solide und zeitnahe Antwort des Managements gibt. Diese sollte eine Entschuldigung enthalten und die Schritte aufzeigen, die das Hotel zur Verbesserung unternimmt. Jeder Gast versteht, dass von Zeit zu Zeit etwas schief geht. Eine solide Reaktion des Managements ist die Gelegenheit für ein Hotel zu zeigen, dass es sich um seine Gäste kümmert und die richtigen Verfahren einführt.

Wie funktioniert ein Online Reputation Management Tool?

Da Hotels auf verschiedenen Websites bewertet werden, von denen jede ihre eigene Bewertungsskala hat, ist es schwierig, sich ein klares Bild von Ihrer Online-Leistung zu machen. An dieser Stelle kommt ein Online-Reputationsmanagement-Tool ins Spiel. Es sammelt das Gästefeedback aus all diesen verschiedenen Online-Quellen, analysiert es und gibt die Daten in einem übersichtlichen Dashboard wieder, und mit Hilfe von Stimmungsanalysen können Sie Stärken und Schwächen genauer untersuchen. Von derselben Plattform aus können Sie Online-Bewertungen überwachen und darauf reagieren. Wenn Sie alles an einem Ort haben, können Sie eine Online-Reputationsstrategie für Ihr Haus festlegen.

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