Erhöhen Sie die Gästezufriedenheit: Trends und Strategien 2019

Übersicht

Das Verhalten und die Erwartungen der Reisenden ändern sich - halten Sie mit? Im nächsten ReviewPro-Webinar erörtern wir, wie Sie die wichtigsten Trends 2019 nutzen können, um das Gästeerlebnis auf die nächste Stufe zu heben.

‍

Die Themen umfassen:

• Behalten Sie den Überblick über das Gästefeedback: Das Bewertungsvolumen ist im letzten Jahr um 30 % gestiegen, und die Kanäle für Gästefeedback haben sich vervielfacht. Wie können Hotels an der Spitze bleiben? Und was bedeutet der neue Reise-Feed von TripAdvisor für das Gastgewerbe?
• Integrierte Daten nutzen: Nach jahrelanger Fragmentierung des Gästefeedbacks findet nun endlich eine Datenintegration statt. Was bedeutet das für das Gästeerlebnismanagement, und wie können Sie die Vorteile der verbesserten Tools und Funktionen nutzen?
• Gästeservice in Echtzeit: Die Erwartungen der Reisenden an schnelle Antworten auf Fragen und Anliegen sind höher denn je. Wie können Hotels Systeme und Prozesse implementieren, um die Erwartungen zu übertreffen und operative Spitzenleistungen zu erbringen?

‍

Ausgewählte Diskussionsteilnehmer

• Brian Pratt | Vorstandsvorsitzender, Vertrieb, Technologie & Innovation, Corinthia
• Neil James | VP of Global Customer Success , ReviewPro
• Daniel E. Craig | Gründer ReKnown

‍

‍

‍

‍