首次推出《2024 年第一季度宾客体验基准报告》信息图表! 在此下载。

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服务补救机会

在客人在店期间,通过解决他们指出的问题,将不满意的客人变成忠诚的客人。

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温斯顿-汉斯,Archipelago首席运营官icone video play reviewpro solutions for hotels

Archipelago International Hotels & Resorts

Winston Hanes - COO

"一些喜欢抱怨的客人也许可以成为您最忠诚的客人,可能只是需要您迅速找到他们,并就指出的问题提供专业的解决方案。"

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Corallo Sorrento

Antonello Assante - 酒店经理

"一旦客人已经离店,我们将没有办法改变他们的入住体验。投诉是一个寻求帮助的机会。但这只有在他们还在店期间才有效,意味着我们有机会做出服务补救"

您将得到的技术支持

预订演示
地图标记问题图标 reviewproshiji group

在住调查

在客人在店期间,充分了解客人指出的问题,并在他们离店前解决这些问题,以防负面点评。

评论图标 reviewproshiji group

宾客信息传递

为您的客人提供多种联系方式,让他们在店期间与您联系并指出任何问题,才可以迅速有效地解决这些问题。

发送信息图标 reviewproshiji group

对外交流

主动通过短信或WhatsApp联系您的客人,了解他们的入住情况,以确保没有遇到任何问题。

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案例管理

通过设置自动案例和警报,确保及时跟进客人的投诉。员工可以通过移动应用程序接收警报,以确保随时追踪相关问题。

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升级规则

当案例接近截止日期时,提醒上级管理人员,确保客人的需求不被忽视,同时管理人员有充分的可视性。

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第三方集成

将我们的案例管理系统与您的其他任务管理平台连接起来,从一个平台上看到并更新您的客人反馈跟进。

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温斯顿-汉斯,Archipelago首席运营官icone video play reviewpro solutions for hotels

Archipelago International Hotels & Resorts

Winston Hanes - COO

"我们看到,通过案例管理,我们总经理的响应速度和水平有了惊人的提高。与去年相比,我们的管理层回复率提高了46%"。

服务补救机会

我们提供以下宾客满意度的解决方案

酒店声誉

使用 Global Review Index™️ 分析、理解和衡量在线声誉结果,这是一种基于 175 个点评网站的 45 种语言数据而来的专有算法。对标竞争对手,基于数据表现做出决策,最终获得声誉的提升和收益的增长。

宾客问卷

完全个性化的问卷,为您提供做出明智运营决策的数据。在旅程的任何阶段、在任何设备上通过住中或退房问卷收集信息。基于PMS筛选器过滤您的问卷结果来聚焦最有价值的见解,并利用强大的语义分析技术分析反馈。

案例管理

设置自定义的提醒功能,将任何问题实时通知相应部门,并通过及时响应来促成卓越服务。创建自定义工作流程和升级规则,为员工和管理层提供全面的数据监管,确保KPI及业务目标的达成。

宾客沟通

通过促进与您的客人在他们选择的渠道上进行流畅、开放的交流,提供新一代的宾客体验。通过人工智能驱动的聊天机器人和自动化讯息,确保信息传递的可扩展行。通过数据分析,您可以全面了解是推动您酒店运营成功的关键因素。

宾客体验平台

我们强大的宾客体验平台帮助您在一个中央仪表板上汇总、查看和管理所有的宾客反馈和竞争对手的数据,因此您可以做出数据驱动的决策,并在整个宾客旅程的关键接触点收集最新信息,无论是网评、问卷回复还是讯息。

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