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在客人在店期间，通过解决他们指出的问题，将不满意的客人变成忠诚的客人。
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"一些喜欢抱怨的客人也许可以成为您最忠诚的客人，可能只是需要您迅速找到他们，并就指出的问题提供专业的解决方案。"
"一旦客人已经离店，我们将没有办法改变他们的入住体验。投诉是一个寻求帮助的机会。但这只有在他们还在店期间才有效，意味着我们有机会做出服务补救"
在客人在店期间，充分了解客人指出的问题，并在他们离店前解决这些问题，以防负面点评。
为您的客人提供多种联系方式，让他们在店期间与您联系并指出任何问题，才可以迅速有效地解决这些问题。
主动通过短信或WhatsApp联系您的客人，了解他们的入住情况，以确保没有遇到任何问题。
通过设置自动案例和警报，确保及时跟进客人的投诉。员工可以通过移动应用程序接收警报，以确保随时追踪相关问题。
当案例接近截止日期时，提醒上级管理人员，确保客人的需求不被忽视，同时管理人员有充分的可视性。
将我们的案例管理系统与您的其他任务管理平台连接起来，从一个平台上看到并更新您的客人反馈跟进。
"我们看到，通过案例管理，我们总经理的响应速度和水平有了惊人的提高。与去年相比，我们的管理层回复率提高了46%"。
使用 Global Review Index™️ 分析、理解和衡量在线声誉结果，这是一种基于 175 个点评网站的 45 种语言数据而来的专有算法。对标竞争对手，基于数据表现做出决策，最终获得声誉的提升和收益的增长。
完全个性化的问卷，为您提供做出明智运营决策的数据。在旅程的任何阶段、在任何设备上通过住中或退房问卷收集信息。基于PMS筛选器过滤您的问卷结果来聚焦最有价值的见解，并利用强大的语义分析技术分析反馈。
设置自定义的提醒功能，将任何问题实时通知相应部门，并通过及时响应来促成卓越服务。创建自定义工作流程和升级规则，为员工和管理层提供全面的数据监管，确保KPI及业务目标的达成。
通过促进与您的客人在他们选择的渠道上进行流畅、开放的交流，提供新一代的宾客体验。通过人工智能驱动的聊天机器人和自动化讯息，确保信息传递的可扩展行。通过数据分析，您可以全面了解是推动您酒店运营成功的关键因素。
我们强大的宾客体验平台帮助您在一个中央仪表板上汇总、查看和管理所有的宾客反馈和竞争对手的数据，因此您可以做出数据驱动的决策，并在整个宾客旅程的关键接触点收集最新信息，无论是网评、问卷回复还是讯息。
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