我的酒店是否需要一个案例管理 系统？

案例管理系统使酒店能够跟踪客人的反馈和要求的后续情况，同时也使你能够将你的操作流程自动化。案例自动化提供了两个主要好处：它允许你简化整个组织的操作流程，并让你深入了解你的优势和劣势。

一个案例管理 系统可以实现标准化

当你实施一个案例管理系统时，你可以将你的任何操作流程自动化。这适用于跟进客人的反馈和客人的要求。例如，当一个关于早餐的负面评论出现时，可以创建一个自动案例，以确保一个工作人员回复该评论。另一个好处是，你也可以为你的餐饮经理创建一个案例来调查投诉，所以没有任何问题不被注意到。

同样重要的是，当客人的请求 进来时，使你的流程自动化。通常情况下，一个请求需要经过一段时间才能到达相关部门的手中，或者它甚至可能丢失，导致请求得不到处理。通过自动化流程，你可以为每个人建立一个标准化的流程，所以每个人在任何时候都知道对他们的期望是什么。然后，你可以保证一个请求总是被送到正确的部门，并在预先确定的时间框架内得到解决。如果最后期限没有得到满足，案件可以升级到另一个部门，以确保请求得到关注，如果该部门无法解决该请求，可以通知更高管理层来解决这个问题。

深入了解运营的优势和劣势

除了简化操作，你还会对你应该优先考虑哪些改进措施有可见性。案例管理系统将使你对最经常发生的问题及其原因有能见度，向你展示详细的分析，即有多少请求被及时处理，最经常的解决方案是什么。例如，如果你收到很多关于早餐供应少的投诉，你知道你可以优先考虑改变早餐的做法。

通过关注你的传入案例和解决方法，你也可以发现可能的服务和运营缺陷。例如，如果你注意到很多维修请求没有及时解决，你就可以研究如何改进这个过程。

最后，实施一个案例管理系统将使你的业务更快、更有效，因为你可以即时了解你的业务周围发生了什么，并且整个组织的流程都得到了简化。