您如何使用酒店案例管理 ，实现任务的自动化？

为了提高运营效率并确保更好的后续行动，许多酒店经营者将目光投向酒店案例管理系统，以帮助他们实现任务自动化。  

什么是酒店案例管理 ？

酒店案例管理是指一个自动化的任务管理系统，专门针对酒店业务和工作流程。通过设置自动化规则，将根据特定参数触发警报，鼓励工作人员及时作出反应。  

案例管理 系统是如何工作的？

酒店案例管理系统使酒店经营者能够从一个中央仪表板上管理和跟踪任务的创建和完成。

酒店案例管理系统的警报可以从不同的来源发起，征求几种类型的行动。它可以是通过客人的反馈，如在线评论和客人调查，或直接来自客人，如客人的要求或投诉。

该任务会根据之前建立的自动化规则，立即向正确的部门发出警报。该团队成员将看到问题是什么，需要做什么，以及在什么时间范围内。一旦任务完成并在平台上更新，该任务将从他们的待办事项列表中消失。然而，对于紧急任务，可以设置升级规则。因此，当一项任务在到期日之前没有完成时，可以提醒更高管理层介入。

在同一平台上，你可以监测性能分析，以跟踪案件的处理情况。所有案件都完成了吗？它们是否按时完成？它们是如何被解决的？所有的分析结果都保存在绩效板上，并可以创建成报告。

为什么企业需要一个案例管理 系统？

在你的运营中引入酒店案例管理系统可以在几个方面 帮助酒店经营者。

1. 推动效率：自动警报会自动发送给正确的团队成员，以便立即采取行动，避免请求在被处理之前要经过不同的工作人员。

2. 简化： 当工作人员需要采取行动时，他们会被自动提醒，他们将始终知道该做什么和何时做。

3. 标准化：通过从中央平台设置自动化规则，你可以将程序标准化，确保整个组织遵循内部服务标准。  

4. 吸引员工：为你的员工创建全面但相关的报告和仪表盘视图，这使他们能够将精力集中在最重要的地方。

5. 增加可见性： 你将对后续行动的方式有充分的可见性，通过报告反复出现的问题的原因，你可以找到问题的根源，并做出数据驱动的CAPEX决策。

酒店案例管理系统帮助酒店最大限度地发挥员工的作用。简化他们的日常工作，促进更好地跟进客人的要求和客人的反馈，使他们能够更好地服务客人，防止负面评论，并最终提供更好的客人体验。