自动化对酒店意味着什么？

自动化有多种定义。  

• 解除人工或重复性的过程  

• 将机器级的可靠性添加到操作中

• 巧妙地处理大型客人数据集。  

所有这些定义都有相同的目的，即通过将自动规则引入到以前手动和重复的事情中来改善客人的体验。

许多企业已经在其运营中拥有某种自动化规则，例如电子邮件营销、自动填写表格或翻译。对于酒店来说，自动化可能看起来像一个票务系统， 安装一个聊天机器人来回答和升级查询或请求，或者为你的客人设置自动主动沟通。

其他行业已经在酒店业之前拥抱了自动化。例如，机场的自助值机或超市的信息亭，现在已经成为新的规范。自大流行以来，世界上围绕着自动化的话题已经有了起色。这主要是由于数字消费的增加，但也是由于酒店的运营团队更加精简，工作资源更少。总而言之，这鼓励了酒店将其运营自动化，并减轻其流程中的负担。  

除了更有效率之外，引入自动化也意味着在你的流程中引入机器层面的可靠性。在人类可能犯错的地方，机器不会，只要它的程序正确。自动化还可以帮助评估大数据集并增加理解。  

这些趋势是人类无法看到或理解的，而这些系统的自动化使酒店在整体上有更好的可见性，并指示在哪些方面需要改进和调整流程。

自动化如何改善客人的体验

自动化在这里不是为了取代人工服务，而是为了加强人工服务。自动化并不意味着强迫你的客人使用技术，而是为员工和客人提供更多选择。喜欢面对面互动的客人仍然可以选择与工作人员交谈，而那些喜欢自动化和快速方法的客人，也许正在进出酒店的客人也会有这样的选择。