什么是汽车案例管理？

自动案件管理是酒店经营者的自动任务系统，在需要采取行动时，通知或将案件升级到正确的人。自动案例管理，可以在两个不同的层面上使用：自动案件可以通过在线评论和客人调查回复中的客人反馈来触发，或者通过客人的直接要求或投诉来触发。

访客反馈的Auto案例管理是如何工作的？

自动案例管理，用于管理客人的反馈，支持正确的管理回应策略。自动案例规则是由酒店根据具体需要设置的，例如监测提到的疾病、清洁度，或监测来自某些OTA或评论网站的负面评论。这确保了即使有大量的反馈进来，酒店经营者也知道哪些评论需要紧急关注，哪些评论可以稍后回答。

自动案例管理（ACM）有助于根据你的规则和组织实时处理反馈：一旦收到反馈，ACM确保正确的人得到通知，了解需要他们采取什么行动，以及何时采取。还可以设置升级规则，如果案件在设定的时间范围内没有得到答复，案件就会被转到更高的管理层。

这个解决方案可以与传入的评论联系起来，从而使正确的部门得到提醒。例如，关于清洁度的负面评论可以创建一个案例，让家政服务人员调查并解决这个问题，还可以设置一个规则，如果这个案例在一定时间内没有得到解决和关闭，它就会自动转给另一个工作组或管理层。其他提法，如过敏，可以设置为触发案件直接发送给总经理。

Auto案例管理还为你提供了关于你的财产的数据--关于什么问题被报告、根本原因、解决方案、通过什么渠道最常报告的问题、各部门解决问题的效率如何等等的可见性。

就在最近，Auto案例管理已被纳入ReviewPro聊天机器人。例如，如果客人通过聊天机器人提出要求，如客房服务，案件会自动发送到正确的部门，然后由该部门进行处理。ACM的目的是自动进行更快速的跟进，使请求立即到达正确的手中，而不必经过太多的人和部门。

通过快速有效地对重要的客人反馈采取行动，你可以确保及时解决对客人的住宿产生负面影响的问题，并改善客人的体验。