信息传递能否帮助创造更加个性化的客户体验？

个性化不仅仅是欢迎回头客的到来，也不仅仅是根据他们以前的住宿情况提出建议。  

为什么个性化很重要？

酒店业正迅速经历着许多变化，但核心仍然是：创造非凡的客人体验，为未来的日子创造回忆。如何做到这一点？根据客人的需求创造出一种体验。个性化是使你从竞争对手中脱颖而出的原因，并创造持久的客人关系，更好的在线声誉，反过来，增加收入。  

信息传递在个性化客人体验中的作用是什么？

宾客沟通 对于创造个性化的体验至关重要，而信息传递是最有效的渠道。在全球范围内，像WhatsApp、微信、Facebook Messenger等信息服务一直在成倍增长。因此，现在是酒店拥抱这些新渠道的时候了，以更加对话和个性化的方式与客人沟通。  

然而，为了使自己从竞争对手中脱颖而出，酒店经营者需要通过主动联系客人来预测他们的需求。例如，发出入住前的沟通，表明你真正重视你的客人。即使是一个简单的问题，如 "您喜欢什么样的枕头？"也已经表明您关心客人，并在为他们提供个性化的体验。你还可以包括一个追加销售的机会，如水疗或餐厅预订，甚至是房间服务菜单。  

为了避免你的客人被不相关的沟通所淹没，你需要对你的受众进行细分。这使你能够向通过OTA预订的客人发送特定的通信，向你的VIP客人发送另一种通信，而向回头客发送另一种。

归根结底，这就是接待工作的全部内容--个性化的客人体验，而信息传递是实现这一目标的一个伟大途径。