客人信息服务是否能提高客人的忠诚度？

信息已迅速成为与朋友和家人沟通的首选渠道，但在过去几年中也成为与品牌沟通的首选渠道。与电子邮件等相比，该渠道是一种更加个性化和直接的与客人互动的方式。这使得它成为酒店经营者创造更好的客人关系的一个很好的渠道，这可以提高客人的忠诚度。  

访客信息的传递是双向的

当我们谈论客人信息时，首先想到的是反应式策略，即酒店经营者对客人通过其信息渠道（如Facebook Messenger、WhatsApp等）提出的询问作出反应。这些渠道允许更多的个性化互动，直接从客人的电话和首选的信息传递渠道。  

然而，客人信息传递是双向的，也允许采取更积极主动的方式，在客人旅程中的适当时间向他们提供适当的信息。  

积极主动的方法如何提高客人的忠诚度？

为了获得忠诚度，你的品牌必须显得值得信赖，为此，你必须积极主动。当你的客人入住时，联系他们，看看他们的情况如何。这可以很简单，只要问他们 "到目前为止你的住宿情况如何"，或者 "有什么我们能做的来改善你的住宿吗？"。通过现场捕捉问题，你也可以在客人还在你的财产上时就地解决这些问题。快速有效地处理要求或问题将使你的品牌看起来处于控制之中，这将推动信任并导致客人忠诚度的提高。  

然而，这并不是唯一的好处。你也在避免你的客人带着负面的体验离开，从而避免负面的网上反馈，这可能使潜在的客人不向你预订。  

宾客信息的兴起对酒店经营者来说是一个很好的机会，可以通过利用更多的个性化渠道和积极主动的方法来提高宾客的忠诚度。特别是在后大流行时代，个性化和积极主动的方法将是保持竞争优势的关键。

‍