为什么客人体验很重要？

好客的核心是一个伟大的客人体验。它也应该是你的酒店运营的核心，因为把它做好意味着客人会在网上评论中积极谈论你的酒店，甚至作为忠诚的顾客回到你的酒店。

最好的营销类型是一个快乐的客人，所以你要确保你正在设定甚至超过客人的期望。然而，了解和提供客人的需求可能很棘手，因为客人的期望值会随着时间的推移而改变。

设定正确的期望是关键，并在入住酒店之前就开始。在入住期间，你可以使用工具和技术来帮助你确保卓越的客人体验，而在入住后，你可以收集客人的情报，这将有助于指导你进行运营和服务的改进，从而改善未来客人的体验。

我如何改善客人的体验？

为了改善客人的体验，你必须首先了解你的客人。你可以通过收集酒店旅程中所有关键接触点的客人反馈，并使用客人体验管理软件在一个地方查看这些信息。这些信息可以来自在线评论、客人调查或来自客人的信息。通过了解客人所说的话，品牌可以获得宝贵的洞察力，了解需要改善运营和服务的领域。然后，酒店经营者可以采取行动，为未来的客人解决问题，或者如果客人仍然在酒店，可以在那里采用服务恢复。

通过使用客人体验反馈工具，酒店经营者可以很容易地确定运营和服务的改进领域，并优先采取行动，更持续地提供良好的体验。他们可以实施与客人实时沟通的程序，有效地解决问题，并找到提高客人满意度的方法，增加预订量，并最终提高收入。