访客数据如何帮助你提高竞争力？

在线评论提供了广泛的客人反馈数据，使您能够了解客人的需求和期望，从而帮助您在竞争中领先。客人的评论是不断变化的，每次入住都不一样，所以你的酒店总是需要根据收到的反馈重新评估其策略。

通过使用ReviewPro上的语义分析工具，你可以更好地了解你的健康和安全程序是如何被感知的，同时也了解你的客人的总体体验。不要忘了关注你的物业的其他方面，因为客人会记得并提到，例如早餐是否不符合标准。  

你也可以对你的竞争对手做同样的工作，充分了解他们的优势和劣势，并在市场中定位自己，特别是如果他们比你的机构有更多的正面评价。

如何领先于你的竞争对手

比较分数和细分市场也将帮助你更好地掌握你如何能取得进展。了解你的竞争对手是如何回复评论的，这很重要。事实上，研究表明，与没有回应负面评论的类似酒店相比，客人更有可能预订一个回应负面评论的酒店。  

通过阅读竞争对手的评论和比较业绩，员工可以获得对其酒店相对于竞争对手的优势、劣势、机会和威胁的关键洞察力。这些信息还可以用来给酒店定位，使之与竞争对手相抗衡，并制定出你所需要的信息传递，以赢得业务。