如何回应客人的评论？

每个酒店经营者都知道，你需要回应在线客人的评论。但如何确保你做得对？

回应客人的评论是很耗时的，但对你的在线声誉是至关重要的。为了能够更好地处理这项任务，制定一个良好和明确的战略将有助于你。然而，请确保你总是优先考虑你的负面评论，并首先予以回应。

回应客人评论时应注意的事项

1. 速度还是数量？当回应客人的评论时，你的目标应该是在72小时内回应，而对客人的负面评论甚至在24小时内回应。为什么？当潜在的客人在研究他们的下一次住宿时，他们很少会滚动到评论区的底部。他们可能只会阅读前几条评论，这就是为什么在他们阅读时对这些评论作出回应的重要性。  

2. 制定明确的管理回应策略--为确保及时回应，明确的管理回应策略很重要。你的员工应该始终清楚在回应时要优先处理哪些客人的评论。在制定策略时，考虑你的主要评论来源，你的主要市场，以及在什么时间范围内。设定目标并定期检查你的团队如何管理他们的关键绩效指标。  

3. 要灵活 - 有一个好的策略是第一步，然而，在回应客人的评论时，你需要灵活。我们都看到了时代的变化，你的策略应该始终反映当前的情况。三年前很重要的来源，现在可能不再那么重要了，新的大来源可能已经出现了。或者你正在处理劳动力减少的问题，所以你将不得不调整你大流行前的关键绩效指标，以确保它们仍然可以实现。定期评估你的战略，看看它是否仍然相关。  

对于每一个处理客人反馈的酒店经营者来说，一个清晰和最新的管理回应策略是必不可少的。在线声誉管理工具 可以帮助你尽可能地提高工作效率，并从你的在线客人评论中获得最大收益。