你可以用什么工具来收集客人的反馈？

客人的反馈可以通过各种方式被利用来更好地了解和改善客人的体验。客人可以通过短信与你联系，或者填写简短的入住问卷，在他们还在现场的时候向你报到。这种形式的反馈使酒店经营者能够在客户退房前处理问题并给予服务恢复，从而使客人的满意度大大提升。

有许多方法可以让你获得客人的反馈，然而这些方法大多非常耗时，而且不能为你分析反馈。有一些现有的工具，通过使用算法，有能力收集客人对你的财产的评价，并把它放到一个总结报告中给你。

宾客满意度调查作为一种工具

宾客满意度调查是酒店经营者衡量满意度和收集宾客满意程度反馈的工具。它们可以在入住期间或入住后使用，并且可以专注于一般的满意度或深入到客人入住的具体方面。它们使酒店经营者能够收集他们所需要的洞察力，以了解和改善客人的体验。你也可以用它们把新鲜的、经过验证的评论引导到有评论收集计划的特定OTA。

作为一种工具的在线声誉管理

酒店的在线声誉管理是一种积极的做法，监测和改善客人在OTA和评论网站的在线评论中对您的物业的评价。由于有大量的评论，而且是多种语言的评论，庞大的数据量意味着今天大多数酒店都在实施在线声誉管理软件。然后，酒店可以在特定的仪表板上看到他们的数据，有关键绩效指标，并清楚地知道他们可以在哪些方面进行改进，以改善客人的住宿，并反过来改善他们未来的在线声誉。