2021年，在线声誉的重要性是什么？

在这个人人都是评论家的世界里，评论是你的酒店的形象。当你回应酒店评论时，这意味着你同意你所收到的意见。最关键的是，随着评论平台的不断增加，在预订前在TripAdvisor、Booking.com、甚至Facebook等网站上 "查看 "一个度假村已经成为一种时尚。

网上声誉一直很重要

在线声誉在大流行之前已经很重要了，但现在更加重要。它作为你的酒店运营现实的反映，因为它是暴露在大家面前的。客人会通过网上评论不断分享他们的经验，并会有比以前更高的期望。他们希望感到安全并同时享受他们的住宿。  

潜在的客人会继续阅读在线评论以了解客人的体验，特别是那些关于清洁和安全措施的评论。仅仅展示你的酒店的规程是不够的，因为旅行者也希望得到以前客人的保证。  

如果你的酒店关闭了，旧的评论将保持可见，负面的评论也将保持可见。负面的酒店评论者比那些留下良好酒店评价的人更活跃。因为那些客人会希望在可行的情况下尽快将他们的经历告诉世界其他地方。毕竟，你没能达到他们的期望。  

你的组织需要通过回复每一条评论来确保他们的控制权，因为这是旅行者在第一次开始搜索酒店时首先看到的内容。  

有一个明确的战略

当你的酒店真的重新开业或（如果已经重新开业），你的酒店需要做好准备，并有一个明确的策略，能够管理这种在线反馈，因为你将突然从几乎没有评论到越来越多的评论。