我如何在客人旅程的各个阶段使用客人调查？

在网上评论的时代，客人满意度调查（GSS）代表了从客人那里征求直接反馈和评估客人情绪的一个重要方式。通过使用调查反馈来指导改进，酒店可以防止负面评论，提高客人的忠诚度并吸引新客人。

虽然现在很多酒店都在发送客人调查，但很少有酒店能发挥它们的最大潜力。在消费者被调查要求轰炸的时候，一个精心设计的调查将产生更高的完成率，比大多数酒店发送的通用的、一刀切的调查更有价值的洞察力。

创建一个连接

通过在你的物业和物业管理系统（PMS）之间建立联系，你可以在客人旅程的 各个阶段 获得客人的反馈。

在入住前，酒店经营者可以利用客人调查来进行市场研究。然而，它们也可以作为一个追加销售的机会，并用于优化网站体验。

在 入住期间，这些调查可以在客人入住时或在他们入住你的酒店一天后发送。在这个阶段，注意调查的细节和答复是至关重要的，因为你可以发现一些可能需要恢复服务的事情，而且，在最好的情况下，你可以了解你的客户认为什么是优秀的。

考虑到你获得的数据量和深入的回答，入住后 调查与以往一样重要，让你详细了解客人在酒店的整个体验。

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